Obsah:
Call centrá sú prítomné takmer vo všetkých obchodných organizáciách a možno ich považovať za obchodné dátové nervové centrum. Call centrá generujú obrovské množstvo údajov každý deň a tieto údaje môžu poskytnúť cenné informácie. Spoločnosti sa preto snažia implementovať analytické aplikácie na vrchole týchto údajov (čo nie je nič iné ako veľké údaje). Výsledkom je viac poznatkov o správaní sa zákazníkov, čo spoločnosti ďalej umožňuje podniknúť správne kroky na zabezpečenie väčšieho množstva obchodných aktivít. Tieto údaje call centra spolu so správnou analýzou môžu generovať vyššiu NI.
Čo obsahuje údaje call centra?
V tejto ére informácií sa vďaka rôznym typom digitálnych médií stali zákazníci viac privilegovanými. Každá spoločnosť zúrivo konkuruje, aby upútala pozornosť zákazníkov. Samotný kvalitný tovar však nestačí na uspokojenie zákazníka. Spoločnosti budú tiež musieť poskytovať najlepší zákaznícky servis, aby boli úspešné, a na tom stále.
Z tohto dôvodu musia byť schopní riešiť otázky zákazníkov. Založili tak call centrá, ktoré sa snažia svoje problémy riešiť na diaľku. Z tohto dôvodu môžu zhromažďovať obrovské množstvo dát, štruktúrovaných aj nestrukturovaných. Tieto údaje môžu príslušné spoločnosti použiť na získanie veľmi užitočných poznatkov, ktoré môžu pomôcť pri zlepšovaní služieb zákazníkom, ďalej zvyšujú počet ľudí na zákazníckej základni a vytvárajú pocit dôvery medzi už existujúcimi zákazníkmi.
