Obsah:
- Definícia - Čo znamená správa údajov o zákazníkoch (CDM)?
- Techopedia vysvetľuje správu dát zákazníka (CDM)
Definícia - Čo znamená správa údajov o zákazníkoch (CDM)?
Customer Data Management (CDM) je mechanizmus riešenia, v ktorom sa zhromažďujú, spravujú a analyzujú zákaznícke údaje organizácie. CDM je zameraný na riešenie zákazníckych požiadaviek a problémov pri súčasnom zvýšení retencie a spokojnosti zákazníkov, čo umožňuje organizácii prevádzať údaje o zákazníkoch na zákaznícke spravodajské informácie (CI).
Techopedia vysvetľuje správu dát zákazníka (CDM)
S CDM je integrovaná jedna alebo viac softvérových aplikácií na uľahčenie prístupu k spoľahlivým a efektívnym údajom o zákazníkovi. Prilákanie a udržanie zákazníkov si vyžaduje jasné pochopenie požiadaviek zákazníka. CDM zjednodušuje riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), marketing a riadenie spätnej väzby od zákazníkov (CFM).
CDM musí byť pevne integrovaná medzi oddeleniami organizácie, vrátane IT, predaja a ľudských zdrojov. Procesy CDM zahŕňajú:
- Kategorizácia : Údaje o zákazníkoch sú klasifikované a subklasifikované.
- Oprava : Zhromaždené údaje sa overujú z hľadiska presnosti a konzistentnosti. V prípade potreby sa aktualizujú kontaktné údaje a odstránia sa duplicitné záznamy.
- Obohatenie : Zhromažďujú sa a dopĺňajú neúplné údaje.
- Zhromažďovanie : Údaje o zákazníkoch a činnosti v oblasti prehľadávania sa zhromažďujú prostredníctvom systému alebo zdrojov spätnej väzby od zákazníkov, ako sú predaj, podpora zákazníkov, prieskumy, správy, informačné bulletiny a ďalšie interakcie so zákazníkmi.
- Organizácia : Údaje o zákazníkoch sú organizované a zdieľané v celej organizácii.
