Obsah:
- Definícia - Čo znamená Enterprise Feedback Management (EFM)?
- Techopedia vysvetľuje Enterprise Feedback Management (EFM)
Definícia - Čo znamená Enterprise Feedback Management (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) je celopodnikový a centrálne riadený systém procesov a prieskumného softvéru, ktorý uľahčuje zber údajov, tvorbu, štatistickú analýzu a podávanie správ.
EFM zahŕňa proces pracovných postupov, ktorý zaisťuje, aby sa prieskumy kvality dôsledne vykonávali so zabezpečeným súkromím prostredníctvom zásad bezpečnosti IT. Účelom EFM je uľahčiť komunikáciu a dialóg medzi podnikom a zamestnancami, zákazníkmi a obchodnými partnermi pri riešení kľúčových otázok a problémov. Môže to potenciálne umožniť zásahy zákazníkov v reálnom čase.
Techopedia vysvetľuje Enterprise Feedback Management (EFM)
Bez EFM sa prieskumy vykonávajú v rámci segmentov podniku, ale často nie v rámci celého podniku. V ideálnom prípade EFM skúmajú zákazníkov komplexne a umožňujú organizáciám lepšie reagovať na ich potreby.
Používatelia môžu tvoriť prieskumy, ale pred uverejnením a distribúciou majú ostatní používatelia možnosť ich preskúmať a schváliť. Účelom tohto pracovného postupu je zabezpečiť konzistentnú kvalitu prieskumu a zaoberať sa otázkami ochrany súkromia a bezpečnosti. Aplikácie EFM a ich vytvorené prieskumy sa veľmi líšia v závislosti od oddelenia alebo divízie v rámci podniku, ako sú IT, ľudské zdroje, predaj alebo marketing. Oddelenia však môžu spolupracovať na výsledkoch a zdieľať informácie o dizajne a efektívnosti prieskumu. Zahŕňa to vytvorenie obchodných pravidiel, napríklad aké údaje sa distribuujú, kde a komu a ktoré otázky vzťahov so zákazníkmi / spoločnosťou / obchodnými partnermi by sa mali riešiť.
Aplikácie EFM sú často integrované so systémami riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), systémami, systémami riadenia ľudských zdrojov (HRIS) a webovými portálmi.
