Obsah:
Pre mnoho spoločností je schopnosť sledovať zákazníkov počas celého života a úspešne prepojiť ich online výdavky s offline konverziami čisto marketingové zlato. Je to preto, že táto marketingová inteligencia poskytuje spoločnostiam spôsob, ako zlepšiť služby a zvýšiť počet návštevníkov webových stránok, ktorí skutočne nakupujú na webovej stránke elektronického obchodu. Maximalizácia tejto miery konverzie spočíva v zvýšení percentuálneho podielu návštevníkov webových stránok, ktorí sa stanú zákazníkmi prostredníctvom strategického využívania výskumu, kampaní a testovania.
Pokiaľ ide o webový prenos na stránku elektronického obchodu, nejde vždy o kvantitu, ale o kvalitu. Je to preto, že v niektorých prípadoch by zvýšenie konverzného kurzu o niekoľko percent mohlo znamenať ďalšie obchody v hodnote tisícov dolárov. Tu sa pozrieme na to, ako môže sledovanie hovorov prispieť k úsiliu spoločnosti v tejto oblasti.
Čo je sledovanie hovorov?
Sledovanie hovorov je proces zhromažďovania informácií z telefonických hovorov na webovú stránku. Pomocou jedinečného telefónneho čísla je možné sledovať, koľko hovorov pochádza z webovej stránky, zatiaľ čo nahrávanie týchto telefonických hovorov môže spoločnostiam pomôcť analyzovať potreby zákazníkov a spôsoby nakupovania.
