Q:
Ako môže analytika údajov pomôcť spoločnostiam vybudovať silnejšie stratégie budovania značky?
A:Analytika údajov vám mnohokrát pomôže určiť, kto sú vaši zákazníci v skutočnosti a ktorí si myslíte, že sú vaši zákazníci. Keď viete, kto sú vaši zákazníci a akú hodnotu pre nich prinesiete, môžete pokračovať v tvorbe stratégií, ktoré budú naďalej budovať vašu značku najlepším spôsobom. Používam svoj osobný príklad, keď som prvýkrát začal svoju kariéru a robil predaj v TBI. Začal som osobne sledovať informácie o mojom predaji a začal sám analyzovať údaje.
Zistil som, že som mal vysoký uzatvárací pomer, keď som hovoril so zákazníkmi v pohostinstve. Súčasťou bolo to, že som bol skôr predajcom riešení, čo znamená, že môj rozhovor sa týkal riešenia problémov, ktoré mali s ich sieťou. Druhou časťou bolo, že som postavil niektoré špecifické balíčky s produktmi z rozvíjajúcich sa trhov, ktoré fungovali skutočne dobre v odvetví pohostinstva, a vytvoril som si vlastný kolaterál, aby som ukázal, ako tieto balíčky fungujú a ako pomáhajú podniku pri riešení ich problémov. Toto mi dalo niečo navyše, aby som sa mohol venovať našim predajným hovorom, aby som si vybudoval silný vzťah s mojím zákazníkom.
To pomohlo vytvoriť výnimočný servisný zážitok a zanechalo zákazníka vnímanie TBI ako lídra v tomto odvetví. Všetko to začalo iba analýzou trocha údajov vo vnútri tabuľky Excel. Uvidíte, ako malé množstvo údajov môže skutočne zasnežovať celý program, ktorý generuje exponenciálne objemy výnosov.
Pozrime sa, čo som tu urobil. Vzal som si údaje, ktoré som mal, analyzoval ich a vytvoril spotrebný materiál, ktorý mi rozprával príbeh. V tomto príbehu som zistil, že sa mi darilo v pohostinskom priemysle. Potom som postavil zväzky rozvíjajúcich sa produktov na trhu, ktoré riešili bežné problémy, ktoré som zistil v tomto odvetví. Nakoniec sme vytvorili kolaterál na preskúmanie so zákazníkom, ktorý ukazuje, ako tieto riešenia fungujú, ako riešia problémy, ktoré majú, a prečo je to najlepšie riešenie.
