Viac spotrebiteľov sa začína rozhodovať pre streamovanie obsahu cez tradičnú televíziu. Podľa The Diffusion Group len minulý rok priemerný americký spotrebiteľ sledoval týždenne takmer štyri hodiny (3, 6) nadpriemerného obsahu alebo OTT zo zdrojov, ako sú Amazon Instant Video, Hulu, Netflix a ďalšie. Tento počet sa tento rok takmer zdvojnásobí na 6, 9 hodiny týždenne a bude sa do roku 2020 každý rok neustále zvyšovať.
Poskytovatelia online obsahu sa preto v oblasti CRM neustále prepracovávajú a tvrdo pracujú na raste a udržiavaní svojej užívateľskej základne pri dosahovaní výsledkov z reklamy. Analytické platformy na odber videa na požiadanie (SVoD) sú čoraz dôležitejšie, aby pomohli poskytovateľom obsahu účinne navigovať v tomto novom mediálnom prostredí.
Aby bolo možné úspešne spravovať službu predplatného videa, obchodné jednotky musia mať prístup k množine ľahko dostupných údajov. Aj keď existuje niekoľko rôznych typov údajov, ktoré je možné sledovať, vaše celkové obchodné a programové ciele by mali určiť, ktoré súbory údajov sú pre vás najdôležitejšie. Bežne sledované súbory údajov alebo kľúčové ukazovatele výkonu pre služby predplatného videa, zvyčajne vrátane použitia produktu, stanovovania cien, obsahu, uchovávania používateľov a speňaženia. Včasnosť týchto údajov, ako aj ľahký prístup môžu ovplyvniť úspech vašej firmy. Napríklad, ak máte údaje, ktoré naznačujú, že predplatiteľ bol neaktívny tri týždne, môžete na ne okamžite konať a pokúsiť sa znova aktivovať používateľa skôr, ako zruší svoje predplatné. Ak však nemáte prístup k týmto údajom až o ďalšie tri mesiace neskôr, pravdepodobne ste už daného zákazníka stratili, takže tento prehľad je zbytočný.
