Obsah:
- Demografické informácie: Ad Intelligence of včera
- Nové hranice: Čo hľadajú súčasní obchodníci
- Vy a vaša rodina
- Ako obchodníci používajú osobné údaje?
- Budúce marketingové vzťahy
V dnešnom marketingovom svete sa vyskytuje veľká zmena na mori a sme svedkami toho všade: Spotrebitelia sa prebúdzajú a všímajú si, že inzerenti, ktorí ich bombardujú správami prostredníctvom všetkých možných médií, ich môžu poznať trochu intímnejšie, ako by videli Páči sa mi to.
Pre mnohých z nás to začalo Facebookom. Spočiatku to bol len pekný spôsob, ako držať krok s rodinou a priateľmi. Aj keď sme počuli o tom, ako sa profesionáli v kariére spálili spájaním podnikania a voľného času na ich profiloch, mysleli sme si, že sme v bezpečí. To znamená, že kým sa správy nezačnú objavovať, že všetky tieto zdanlivo nevinné žarty - všetky tie „páči sa mi“ a výbery obľúbených kníh, filmov a piesní - by sa mohli všetky použiť na vytvorenie strašidelne podrobných spotrebiteľských profilov - a že toho veľa nie je právne vozidlo, ktoré zakazuje predaj takmer akýchkoľvek informácií zo sociálnych médií.
Teraz sa odborníci stavajú a ukazujú verejnosti, aké ľahké je pre online obchodníkov zhromažďovať niektoré veľmi osobné údaje. V dôsledku toho si ľudia čoraz viac uvedomujú svoju zraniteľnosť online. Celá táto analýza vedie k jednej kľúčovej otázke: Čo obchodníci skutočne chcú? (Informácie o pozadí nájdete v časti Čo by ste mali vedieť o svojom súkromí online.)
Demografické informácie: Ad Intelligence of včera
V minulosti obchodníci zbierali veľmi široké podrobnosti o spotrebiteľoch - veci, ktoré by sme považovali za anonymné v tom, že namaľujú obraz jednotlivca, ako je vek, pohlavie, poloha podľa štátu alebo PSČ a všeobecná kategória príjmu. Iste, možno sme sa nechceli vzdať ani tých údajov, ale presne nikoho konkrétne neidentifikovali - alebo to ani skúsiť.
To už nie je pravda. Rok 2011 od spoločnosti Mashable ukazuje, ako obchodníci utekajú pred širokospektrálnymi demografickými metódami a hľadajú ďalšie osobné informácie, napríklad o tom, kde žijete, podrobnosti o svojej rodine a o tom, čo kupujete. A nehovoríme tu ani v širšom slova zmysle - obchodníci zhromažďujú tieto údaje priamo na vašu adresu, presný deň narodenia vašich detí a to, čo ste si kúpili pri poslednej nákupnej ceste. A ako sa drvenie údajov stáva čoraz presnejším, obchodníci sú toho stále viac schopní zistiť. (Neverte nám? Pozrite sa na tento príbeh o tom, ako Target objavil tehotenstvo dievčat pred vlastným otcom.)
Toto je niekoľko základných príkladov, ktoré poskytujú celkom jasný obraz. Nové reklamné stratégie idú ďalej, než len spoznať, kto ste. V súčasnosti inzerenti hľadajú spôsoby, ako presnejšie zacieliť na spotrebiteľov, a nakoniec zistiť, čo by ste mohli potrebovať, možno skôr, ako to sami sami poznáte.
Nové hranice: Čo hľadajú súčasní obchodníci
So všetkými informáciami, ktoré majú k dispozícii, sa ľudia v reklame a iní poľovnícki lovci teraz zameriavajú na oveľa viac osobných údajov o vás, ako sú vaše politické názory, náboženské presvedčenie, sexuálna orientácia a ďalšie ukazovatele, ktoré pomáhajú určiť, aké druhy skupín alebo spoločnosti, ktoré by ste podporovali a čo si pravdepodobne kúpite. The Wall Street Journal vydal v apríli celý rad informácií o pokladoch (nezabudnite sa pozrieť na tému „Aké sú vaše Facebookové aplikácie Grabby?), Ktoré jasne ukazujú, koľko osobných informácií môžu obchodníci odhaliť prostredníctvom online aplikácií, najmä tých, ktoré súvisia s Facebookom, kde väčšina z nás udržujú najpodrobnejšie osobné profily. (Znepokojuje vás bezpečnosť na Facebooku? Prečítajte si 7 známok podvodníka na Facebooku.)
Zhromažďovaním tohto druhu veľmi osobných a často citlivých informácií o vás a vašich priateľoch môžu obchodníci presne určiť - nielen to, kde ste a v akej situácii sa nachádzate - ale ako si myslíte. A hoci tento typ získavania údajov je menej ako presná veda, stále sa zlepšuje. Pokiaľ ide o zákon, séria The Wall Street Journal ilustruje, ako spoločnosti obchádzajú štandardy ochrany osobných údajov, často oneskorenou implementáciou, nejasnými prísľubmi bezpečnosti a oveľa viac.
Vy a vaša rodina
Zoberme si Deň matiek ako príklad marketingovej udalosti, pri ktorej by tímy predaja a marketingové „inžinierky“ mohli hľadať konkrétne druhy informácií s cieľom efektívnejšie zacieliť nových a opakovaných zákazníkov. Kvetinové spoločnosti najmä používajú sviatky, ako aj svoje obchody s databázovými informáciami, na zakrytie správnych ľudí reklamami. Hľadajú však títo obchodníci a iní relačné údaje, to znamená informácie o tom, ktorej matke je, alebo o iných vodítkach, ktoré môžu pomôcť objasniť cieľové publikum?
Po telefonickom stretnutí oddelenie pre styk s verejnosťou najvýznamnejšieho kvetinového predajcu odmietlo odhaliť podrobnosti o jeho marketingovej stratégii. Z pohľadu druhov služieb tretích strán dostupných na webe je však zrejmé, že v súčasnosti sú pre marketingové tímy bežne pridané údaje o matke, otcovi a rodine.
Tento druh informácií je čoraz viac k dispozícii. Využite službu Family Ties, ktorú poskytuje spoločnosť AccuData, ktorá je zameraná na pomoc klientom pri hľadaní „perspektívnych vzťahov“ založených na rodinných väzbách.
„Vplyv, ktorý môže mať rozšírený rodinný príslušník na nákupné rozhodnutia vašich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, je často významný, “ uvádza webová stránka AccuData. „Rozšírení členovia rodiny sú pre obchodníkov dôležitým cieľom. Až donedávna však boli títo ovplyvňovatelia takmer nedosiahnuteľní.“
Táto služba tvrdí, že je schopná určiť rodinné väzby medzi potenciálnymi zákazníkmi, a to aj napriek pohybom alebo zmenám mien, a zhromažďuje údaje o domácnosti, ktoré presahujú iba súčasný obraz. Táto služba ukazuje, aké dôležité môžu byť rodinné podrobnosti v mnohých odvetviach, ktorým čelia zákazníci, či už ide o kvety pre mamu, školu pre deti alebo životné poistenie pre očakávaných rodičov.
Ako obchodníci používajú osobné údaje?
Pre mnohých spotrebiteľov je veľká otázka: Čo robia obchodníci so všetkými týmito vecami? Prečo chcú ťažiť cez podrobnosti o živote človeka a čo z neho chcú získať?
Federálna obchodná komisia (FTC) poskytuje veľa zdrojov o ochrane súkromia pre každodenných spotrebiteľov. Poukazuje na to, že obchodníci môžu s vašimi údajmi skutočne urobiť iba tri veci.
- Môžu vytvárať lepšie spôsoby, ako vám v budúcnosti slúžiť
- Môžu vaše údaje použiť na to, aby sa vám pokúsili predať viac vecí
- Môžu vaše údaje ďalej predávať iným firmám
Informácie však dostanú, spoločnosti vás poznajú lepšie. Vďaka novému softvéru na podporu rozhodovania môžu vedúci predstavitelia spoločností v podnikoch skutočne uspieť vo vývoji najlepšie zacielených reklám tým, že budú vedieť všetko o potenciálnych zákazníkoch. Zdá sa, že to je to, čo skutočne vedie odvetvie ťažby údajov, a nie akákoľvek skutočná nominálna hodnota určitého kľúčového identifikátora alebo inej informácie.
Budúce marketingové vzťahy
Zdá sa, že priemerný človek nemá čo robiť, aby si chránil svoje osobné informácie pred obchodníkmi, a to s nízkym profilom online. Väčšina z nás nakoniec skončí s presnými a cielenými reklamami - a viac z nich. Čo môžeme urobiť, je zabezpečiť, aby sa tieto super reklamy nestali hlavným faktorom v našich rozhodnutiach o kúpe. Až nabudúce uvidíte reklamu na niečo, čo pre vás vyzerá alebo znie perfektne, premýšľajte o pôvode tejto správy. Inzerenti môžu urobiť niečo, čo chcú, aby sa pokúsili stlačiť vaše tlačidlá, ale bez ohľadu na to, koľko údajov majú na svojej strane, to neznamená, že musíte byť hlupák, ktorý sa za to snaží.
