Ako IT manažér nie je diagnostika problému vždy taká jednoduchá, ako sa zdá. Predstavte si typický scenár: používateľ vám zavolá s problémom. Možno sa im nedarí získať prístup k ich e-mailu alebo sa im pri pokuse o načítanie konkrétnej webovej stránky zobrazuje kód chyby. Používateľ vám, žiaľ, nemôže povedať, o aký problém ide - môže vám iba povedať príznaky problému. Niekedy tieto príznaky poukazujú na ľahkú opravu a inokedy musíte kopať hlboko, aby ste zistili, čo sa vo vašej infraštruktúre skutočne deje.
Uvažujme prípad, keď sa užívateľ zavolá a nahlási, že internet nefunguje. Môže to byť dôsledok čokoľvek od servera s výpadkom po problém s virtualizáciou. Samotný počet možností je nekonečný a ako každý IT manažér vie, preosievanie možných problémov môže byť frustrujúce a časovo náročné.
| Webinár: Aplikácia beží pomaly? Čas na presnosť Zaregistrujte sa tu |
Tu prichádza do úvahy analýza základných príčin (RCA). Tento typ analýzy zahŕňa použitie špecializovaného softvéru, ktorý dokáže rýchlo a efektívne určiť pôvod chyby alebo problému.
