Q:
Aký prínos môžu údaje v reálnom čase poskytnúť, že údaje v pokoji nemôžu?
A:Údaje v reálnom čase umožňujú ovplyvniť skúsenosti zákazníka v reálnom čase. Nemôžete to urobiť s dátami v pokoji. V dnešnom svete ľudia hľadajú skvelú skúsenosť a sú ochotní za ňu zaplatiť viac, pretože to im dáva pocit, že na nich záleží, a že spoločnosť sa o nich stará, zatiaľ čo väčšina zvyšku sveta sa cíti opačným spôsobom.
Môžem uviesť veľa príkladov výhod, ktoré údaje v reálnom čase môžu poskytnúť, že údaje v pokoji nemôžu. Ale tu je ľahké pochopiť, čo sa mi nedávno stalo, a to sa týka mojej kreditnej karty.
Predstavte si, že v čase, keď sa uskutočňovala transakcia kreditnou kartou, spoločnosť vydávajúca kreditné karty mohla pingovať vašu skutočnú polohu pomocou aplikácie kreditnej karty, ktorú ste nainštalovali do svojho smartfónu v reálnom čase. Blázon? To si nemyslím. Môj telefón a moja kreditná karta sú na rovnakom mieste 99, 9 percent času. Vďaka údajom v reálnom čase bola moja spoločnosť vydávajúca kreditné karty schopná zistiť, že môj telefón a moja kreditná karta neboli pri nabíjaní na rovnakom mieste. Okamžite mi poslali textovú správu, aby som sa opýtal, či som túto transakciu vykonal, a keď som na tento text odpovedal záporne, poslali mi svoje telefónne číslo oddelenia podvodov, aby som mohol okamžite zavolať. Takže do 10 minút od použitia informácií o mojej ukradnutej karte spoločnosť vydávajúca kreditné karty tento účet uzavrela, nahlásila poplatky ako podvod a už druhý deň ráno mi bola zaslaná nová karta, aby mi bola v rukách. Aký skvelý zážitok pre zákazníka. Spoločnosť mi určite prinútila cítiť sa, akoby som na nich záležala, akoby boli na mojej strane a že majú chrbát. Radšej verte, že po takomto zaobchádzaní som ešte viac verným zákazníkom. V skutočnosti by som sa na tejto karte vyrovnal s trochu vyššou úrokovou sadzbou, pokiaľ by to znamenalo, že sa s tým zaobstarám.
