Obsah:
Mnohí jednotliví spotrebitelia nikdy nepočuli o dohode o úrovni služieb (SLA), alebo ak boli skrytí, bez povšimnutia, v jemnej tlači prihlasovacieho formulára na internet alebo digitálne služby. Na druhej strane pomerne málo vedúcich pracovníkov a ďalších v oblasti podnikového manažmentu na vyššej úrovni vie, čo znamená SLA a prečo je to dôležité pre podniky, ktoré využívajú rôzne druhy technických služieb od poskytovateľov tretích strán. A mali by ste tiež. V skutočnosti, ak kupujete technickú službu, je dobré prečítať si zmluvu o úrovni služieb pred podpisom.
Dohoda o úrovni služieb je v podstate písomná dohoda, ktorá popisuje, čo môžu klienti očakávať od poskytovateľov služieb. Základom SLA je to, že služby sa líšia od spotrebiteľských výrobkov. Vysvetlenie toho, čo niekto získa, je ľahké vysvetliť, keď si kupujú odev, zariadenie alebo dokonca niečo ako auto, ale je trochu ťažšie vysvetliť, čo presne zákazník získa od poskytovateľa služieb. SLA tento problém rieši tým, že presne vymedzuje predajné miesta a hodnoty služby takým spôsobom, ktorý pomáha zákazníkom a poskytovateľom dostať sa na tú istú stránku v čase uskutočnenia obchodu. Prinajmenšom to je hlavným cieľom týchto dokumentov.
SLA na trhu IT
V posledných desaťročiach poskytovali SLA poskytovatelia internetových služieb často poskytovateľov širokopásmových pripojení. V súčasnosti, v dôsledku rýchleho rastu služieb cloudového hostingu, softvéru ako služby a iných „webových výstupov“, existuje väčšia potreba zložitých SLA, ktoré budú vysvetľovať, kedy bude služba k dispozícii, ako bude podporovaná a čo zákazníci budú majú „právo“ na prihlásenie. (Viac informácií o hostovaní cloudu nájdete v 5 zaujímavostiach o cenách cloud computingu.)
