Q:
Prečo je dôležité mať k dispozícii nástroje na riadenie zmien pre podnikové systémy?
A:Je ťažké spochybniť, že v dnešnom obchodnom prostredí je počítačová infraštruktúra pre podnik nevyhnutná. Dôležitosť jeho riadenia a zabezpečenia sa nedá podceňovať. Mimoriadne riadenie IT môže mať za následok značné straty - a dokonca aj zlyhanie spoločnosti. Riziká sa môžu rozšíriť až na stratu údajov alebo dokonca na trestnú zodpovednosť.
Všetko je v pohybe a jediná konštanta je zmena. Meniaci sa technický priestor môže byť široký a rôznorodý: zhoršovanie vybavenia, zastarávanie softvéru, nové požiadavky zákazníkov, vývoj protokolu, finančné úvahy. Na splnenie týchto požiadaviek sa IT odborníci neustále obnovujú a revidujú svoje podnikové systémy. To môže zahŕňať pridanie alebo odstránenie sieťových komponentov, vytvorenie riešení alebo vymazanie zastaraných, zmenu špecifikácií alebo dizajnu alebo presunutie systémov do nového umiestnenia. V bežnej reči sú to „ťahy, sčítania a zmeny“.
Spôsob, akým sa tieto zmeny priblížia, je pre podnik kritický. Nekontrolované zmeny sú vecou legiend. V osobnom príklade jeden kolega nedokázal zálohovať údaje pred výmenou karty a spoločnosť stratila viac ako 250 000 britských libier, keď sa údaje stratili. Stávajú sa zlé veci a Murphyho zákon nebol nikdy zrušený. Účinný program kontroly zmien je základom riadneho riadenia rizík.
Nástroje na riadenie zmien môžu znamenať rozdiel medzi obrovským úspechom a monumentálnym zlyhaním. Veľká pozornosť by sa mala venovať predvídaniu možných výsledkov. Je zrejmé, že niečo prasklo, keď 10. novembra 1999 NASA stratila obežnú dráhu Mars vo výške 125 miliónov dolárov. Dôvod? Jeden kus softvéru vypočítaný v librách sily, zatiaľ čo iný používal metrickú jednotku známu ako newtoni. Dalo by sa predpokladať, že starostlivejšie plánovanie mohlo zabrániť vyhoreniu landera v marťanskej atmosfére.
Oprava vecí za chodu môže byť rovnako nebezpečná. Kritické procesy a množstvo používateľov môžu závisieť od úspechu riadenia zmien. Technik nemusí spáliť drahú kozmickú loď, ale je tu šanca, že pri jednom falošnom ťahu by sa IT kariéra mohla rozpadnúť na milión kusov.
Nástroje a metódy používané na kontrolu zmien v podnikových systémoch by mali poskytovať komplexný pohľad na rozsah zmeny a zabezpečiť, aby sa to, čo môže - aj v prípade zlyhania plánovanej zmeny - mohlo vrátiť späť do predchádzajúceho stavu. Tu môžu hrať úlohu redundantné systémy. Pri plánovaní zmeny pomôže pravidelné zhromažďovanie metrík, ako sú KPI alebo analytika. Kontrola výsledkov pomôže aj použitie metódy postupu (MOP).
Plánovanie a kontroly sú nevyhnutné pre akékoľvek podnikanie. Kontrola zmien je spôsob, ako spojiť ľudí, procesy a infraštruktúru. Zavedenie efektívneho plánu riadenia zmien je rozhodujúce pre zdravie a pohodu akéhokoľvek prostredia IT. Riziká sú príliš veľké na to, aby nechali čokoľvek náhodné.
