K významným incidentom v oblasti IT dochádza v rámci spoločností každý deň. Aj keď iba niekoľko z nich má titulky, udalosti, ako sú výpadky a narušenia bezpečnosti, môžu vážne ochromiť produktivitu zamestnancov, negatívne ovplyvniť vnímanie zákazníkov a čo je najdôležitejšie, viesť k stratám na výnosoch.
Takže pokiaľ ide o riadenie veľkých incidentov v oblasti IT, je najlepšie sa zamerať na dopad na podnikanie a na spodný riadok. Podľa inštitútu Ponemon Institute boli priemerné náklady na prestoje v roku 2016 8 851 dolárov za minútu - to je viac ako 500 000 dolárov za hodinu a typické výpadky v priemere viac ako 90 minút. A to sú len okamžité náklady! Dlhodobejší vplyv, ako je poškodenie dobrého mena a opotrebenie zákazníkov, je nepredvídateľný a potenciálne katastrofický.
Aj keď sa nemôžete úplne vyhnúť všetkým závažným incidentom, môžete svoju organizáciu vyzbrojiť, aby bola pripravená na ich riešenie, keď k nim dôjde. Hlavnou súčasťou vašej stratégie by malo byť začlenenie automatizácie. Organizácie, ktoré maximalizujú využitie automatizácie vo svojich procesoch riešenia veľkých incidentov, dosahujú rýchlejšiu obnovu služieb a omnoho menej chýb v dôsledku ľudskej chyby. Je to z toho dôvodu, že automatizácia priamo ovplyvňuje vašu schopnosť skrátiť trvanie okna dopadu na podnikanie - alebo nákladného obdobia, v ktorom vaši používatelia a obchodné operácie skutočne cítia dopad nehody. (Ďalšie informácie o automatizácii sa nachádzajú v téme Automatizácia: Budúcnosť vedy o údajoch a strojové učenie?)
