Obsah:
- Definícia - Čo znamenajú činnosti v oblasti riadenia incidentov?
- Techopedia vysvetľuje činnosti v oblasti riadenia incidentov
Definícia - Čo znamenajú činnosti v oblasti riadenia incidentov?
Činnosti v oblasti riadenia incidentov (IcM) sú tie, ktoré súvisia s informačnými technológiami, keď sa vyskytne niečo, čo je mimo bežného rozsahu alebo bežnej činnosti systému.
Činnosti IcM zahŕňajú prácu zameranú na obnovenie pravidelných operácií alebo vyriešenie určitého typu incidentu.
Techopedia vysvetľuje činnosti v oblasti riadenia incidentov
Činnosti IcM sú vo všeobecnosti súčasťou riadenia IT služieb (ITSM), čo je disciplína s vlastnými normami a protokolmi, ktorá bola vyvinutá v súlade s národnými alebo regionálnymi skupinami, ako je napríklad knižnica infraštruktúry informačných technológií (ITIL) vo Veľkej Británii.
V mnohých prípadoch sú činnosti IcM „krokmi“ procesu IcM. Napríklad, jeden z prvých krokov zahŕňa identifikáciu incidentov a ich analýzu na zistenie možných riešení. Môžu existovať kroky súvisiace s oslovením rôznych úrovní obchodných alebo IT úloh.
Potom môže dôjsť k vyšetrovaniu problému alebo k určitým druhom dátových forenzných prác. Posledné kroky sa budú týkať vyriešenia problému a zdokumentovania tohto incidentu ako opraveného alebo vyriešeného.
Konkrétne kroky v činnostiach riadenia incidentov budú zahŕňať špecifický systém, ktorý je riešený. Či už ide o databázu, komunikačný systém, dátový sklad, súbor zdrojov automatizácie podnikových procesov, alebo akýkoľvek iný druh veľmi rozmanitého systému, kľúčovou podobnosťou v IcM je to, že tieto činnosti sú zamerané na obnovenie procesov s cieľom zlepšiť obchodné výsledky. - inými slovami, odborníci sa snažia čo najefektívnejšie uviesť veci naspäť, aby minimalizovali poruchy súvisiace s IT prostriedkami.
