Priemerný spotrebiteľ sa počas svojho každodenného života spolieha na nespočetné množstvo webových stránok, od kontroly zostatkov na bankových účtoch až po odpoveď na e-mail. Teraz si predstavte, či by tie isté webové stránky neboli prístupné veľkému počtu používateľov. Ako by to ovplyvnilo ich skúsenosti so spoločnosťou - a so svetom?
Každý piaty Američan má postihnutie, ktoré mení spôsob, akým interagujú s technológiou, vrátane poruchy sluchu alebo slepoty / slabozrakosti. Aj keď týchto 54 miliónov ľudí často prehliada, keď podnik vytvára alebo aktualizuje svoje produkty, stále používa internet, aby umožnil rušný život. Je dôležité osloviť všetkých zákazníkov empaticky; ak zistia, že firma sa nezameriava na inkluzívny dizajn alebo vytváranie funkcií, ktoré zodpovedajú ich konkrétnym potrebám, pôjdu inde.
Čo teda podniky potrebujú vedieť, aby mohli vyvíjať digitálne produkty, ktoré vyhovujú potrebám všetkých používateľov bez ohľadu na ich schopnosti? Empatia. Tu je päť bežných otázok, ktoré by tímy mohli položiť pri hľadaní inkluzívnejších ponúk. (Viac informácií o tom, ako technológia môže pomôcť ľuďom so zdravotným postihnutím, nájdete v časti 5 Technologické inovácie, ktoré sa snažia umožniť zdravotne postihnutým.)
