Obsah:
- Definícia - Čo znamená priemerná doba zdržania (AHT)?
- Techopedia vysvetľuje priemernú dobu zdržania (AHT)
Definícia - Čo znamená priemerná doba zdržania (AHT)?
Priemerný čas zadržania je priemerný čas, ktorý operátor potrebuje na prijatie hovoru alebo čas, ktorý zákazník čaká vo fronte, predtým, ako bude prijatý.
Techopedia vysvetľuje priemernú dobu zdržania (AHT)
Čas spracovania je čas, ktorý uplynie od momentu, keď systém dá zákazníka do pozastavenia, až kým nie je k dispozícii agent (alebo volajúci nezastaví).
Priemerná doba podržania sa vypočíta spočítaním všetkých časov podržania prichádzajúcich zákazníckych hovorov a vydelením počtom prichádzajúcich hovorov zákazníkov, ktoré prijal agent alebo systém interaktívnej hlasovej reakcie (IVR).
Firmy majú rôzne možnosti, ako skrátiť svoju priemernú dobu výdrže:
- Zvýšte počet zamestnancov vybavujúcich hovory, aby uspokojili dopyt
- Ponúknite viac alebo lepšiu IVR na automatické poskytovanie niektorých služieb
- Skráťte časy obsluhy pomocou vylepšených postupov vybavovania hovorov, školení a vývoja systému
