Softvér podnikového plánovania zdrojov (ERP) a softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) sa často spomínajú v literatúre o podnikových výpočtoch. Hoci tieto dve softvérové riešenia pracujú na rovnaký účel, používajú veľmi odlišné prístupy.
Softvér CRM označuje súbor programov, ktoré sú zamerané na zlepšenie predaja. Softvér CRM je zvyčajne navrhnutý tak, aby:
- Automatizujte časti procesu predaja, napríklad zasielanie upomienok na údržbu alebo ďakujem správam
- Zhromažďovať informácie o zákazníkoch
- Vytvorte databázy informácií o zákazníkoch, ktoré je možné analyzovať na účely marketingu a prognózy
- Podporujte lepšiu komunikáciu medzi ľuďmi v rámci obchodného oddelenia
Softvér ERP sa zameriava na obchodný proces a zdieľanie údajov medzi oddeleniami. Softvér ERP pomáha spoločnosti znižovať náklady na výrobu a vytláčať vyššiu efektivitu z podnikania. Preto je ERP oveľa väčšie riešenie, ktoré sa musí integrovať do rôznych divízií tak, aby napríklad údaje o predaji prispievali k cieľom výroby, ktoré sa potom premietajú do finančných prognóz atď. Softvér ERP môže obsahovať komponent CRM, ale pravdepodobne bude menej komplexný ako špecializované riešenie CRM.
Softvérové riešenia ERP a CRM sú obvykle navzájom kompatibilné. To, ktoré podnikanie si vyberie, závisí úplne od podnikania. Menšiemu podniku s niekoľkými divíziami môže CRM softvér pomôcť pri raste predaja, zatiaľ čo väčší podnik môže ísť s ERP alebo s oboma spoločnosťami, aby zvládol rozľahlé operácie a predajné miesta.
Jednoducho povedané, softvér ERP a CRM sa snaží zlepšiť podnikanie, ale CRM sa zameriava na zákazníka a zvyšovanie predaja, zatiaľ čo ERP sa zameriava na procesy a znižovanie nákladov.
