Obsah:
Definícia - Čo znamená počítačová podpora?
Počítačová podpora je proces poskytovania diagnostických služieb, riešení problémov, údržby a opráv počítača alebo podobného zariadenia. Umožňuje koncovým používateľom vyhľadávať a prijímať špecializované služby údržby a správy počítačov, a to buď lokálne z ich domova / kancelárie alebo na diaľku cez internet.
Počítačová podpora sa líši od technickej podpory, čo je všeobecný pojem pre podporné služby založené na IT.
Techopedia vysvetľuje počítačovú podporu
Počítačovú podporu poskytuje technik na opravu / podporu počítačov alebo podobný poskytovateľ služieb. Pomoc siaha od bežných operácií s počítačom a súvisiaceho softvéru, hardvéru alebo problémov so sieťou. Podpora lokálneho počítača rieši problémy fyzickou prevádzkou počítača, zatiaľ čo vzdialená podpora zvyčajne vyžaduje prihlásenie do počítača koncového používateľa na analýzu dotazu alebo problému.
Interaktívna počítačová podpora môže zahŕňať aj vedenie cez telefón, e-mail alebo chat.
