Opýtajte sa sami seba, čo by ste vo svojom podnikaní alebo organizácii mohli urobiť lepšie, a šanca, že by vám mohlo pomôcť dobre navrhnuté, implementované a spravované riešenie pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM). Pre mnohých však koncepcia CRM predstavuje niečo viac ako oslavovaný kontaktný systém, moderný Rolodex používaný iba predajným tímom.
| Webinár: Najväčší obrázok: Poznajte svojho zákazníka na viacerých platformách - Zaregistrujte sa tu |
Realita moderných riešení CRM je veľmi odlišná a zoznam oblastí, v ktorých sa dá uplatniť, je obmedzený iba vašou fantáziou. Alebo možno poháňaný nevyhnutnosťou. CRM môže pomôcť spravovať údaje, spúšťať marketingové kampane, zefektívňovať predajné procesy, predchádzať stratám zákazníkov v konkurencii a zviditeľňovať nové príležitosti. Môže tiež uľahčiť predajcom predaj a môže zlepšiť zákaznícky servis spolu s celým radom obchodných procesov medzi nimi. Správa zmlúv, správa udalostí, správa aktív, správa školení … zoznam schopností pokračuje. Ešte lepšie je, že CRM vám môže pomôcť konsolidovať fragmentované údaje a informácie a poskytnúť pohľad na svet v reálnom čase.
Z rôznych dôvodov však existujú zlyhania projektu CRM. Stávajú sa. Výsledkom je, že veľa ľudí má skreslený pohľad na CRM. To zvyčajne vyplýva zo zlých skúseností so zle koncipovaným systémom alebo dokonca z domáceho riešenia.
