Obsah:
Definícia - Čo znamená analýza zákazníkov?
Analýza zákazníkov je činnosť v rámci elektronického obchodu, pri ktorej je nakupovanie online a vyhľadávanie na internete skúmané softvérom s výsledkami, ktoré používajú tímy marketingových odborníkov, ktorí sa snažia zvýšiť príjmy online obchodníkov.
Zákaznícka analýza využíva zhromažďovanie údajov a následnú softvérovú analýzu na vyrovnanie transakcií zákazníkov s online objednávkami za účelom vyriešenia konkrétnych demografických údajov zákazníkov, nákupných zvyklostí, využívania internetu a použitia prediktívnych analýz, aby obchodníci mohli prijať opatrenia na zvýšenie marží v online obchode.,
Medzi ďalšie bežne používané výrazy pre zákaznícku analýzu patrí analytika riadenia vzťahov so zákazníkmi alebo analytika CRM.
Techopedia vysvetľuje analýzu zákazníkov
Proces analýzy zákazníkov skúma a zachytáva údaje o správaní spotrebiteľov a usmerňuje segmentové trhy. Týmto procesom môže dokonca navrhnúť budúce produkty a služby ponúknutým spoločnostiam. Softvérové nástroje poskytujú možnosti online analyzovať konkrétne údaje obsiahnuté v databázach. Tento prvok je známy ako online analytické spracovanie a je nevyhnutný pre analytický proces zákazníka. Techniky získavania údajov sú v rámci zákazníckej analýzy bežné.
Databáza zákazníkov môže poskytnúť bohaté výsledky spoločnostiam, ktoré chcú nájsť spôsoby, ako zvýšiť svoj predaj. Ide však o to, že ak zákazníci zistia, že obchodníci online zdieľali alebo vymieňali svoje informácie s inými obchodníkmi, zákazníci sa môžu rozhodnúť zastaviť svoje nákupy online; najmä v prípade, že internetový obchod, ktorý navštívili, sľúbil, že by nezdieľal osobné údaje zákazníkov a nákupné zvyky s inými spoločnosťami.
Podniky online zvyčajne zverejňujú na svojich webových stránkach zásady ochrany osobných údajov, v ktorých sa presne uvádza, na ktoré informácie zhromaždené od návštevníkov svojich stránok a zákazníkov sa môžu použiť. Pre podniky je nezvyčajné zdieľať tieto údaje rovnako a je nezákonné podľa zákonov o ochrane údajov mnohých krajín zdieľať osobné údaje o kohokoľvek bez ich výslovného súhlasu.
Jednou z hlavných výhod zákazníckej analýzy je, okrem rastúcich marží, že spoločnosti dokážu zachytiť presné zákaznícke profily bez nákladov spojených s priamym kontaktom so zákazníkom.
