Spotrebitelia používajú viacnásobné kontaktné body na získavanie informácií, nákup produktov a výmenu recenzií. Mnoho organizácií sa snaží využívať technológie sociálnych médií a integrovať systémy pre lepšiu stratégiu zapojenia zákazníkov. (Viac informácií o zákazníkoch a sociálnych médiách nájdete v časti CRM sa stretáva so sociálnymi médiami.)
Investovanie do online komunít a mobilných zariadení však pomôže vyrovnať sa s týmto zápasom. Tieto platformy sú základnými zdrojmi veľkých údajov. Jednoducho povedané, „veľké údaje“ sú veľké súbory údajov, ktoré podniky a iné strany zostavujú, aby slúžili konkrétnym cieľom a operáciám. Dnes sa zameriame na konkrétny cieľ implementácie inteligentnejšej stratégie zapojenia zákazníkov pomocou veľkých dát.
Analýza veľkých údajov nie je jednoduchá, najmä z dôvodu zvyšujúcich sa príležitostí na zapojenie zákazníka z viacerých kanálov do rôznych zariadení. CIO má skľučujúcu úlohu, pretože celá organizácia sa na neho pozerá, aby údaje usporiadala, spravovala a využívala správnym spôsobom.
