Obsah:
- Definícia - Čo znamená Zákaznícka dátová platforma (CDP)?
- Techopedia vysvetľuje Customer Data Platform (CDP)
Definícia - Čo znamená Zákaznícka dátová platforma (CDP)?
Platforma údajov o zákazníkoch (CDP) je forma ukladania údajov o zákazníkoch, ktorej cieľom je poskytnúť úplný obraz o zákazníkovi, vrátane relácií webových stránok, relácií mobilných aplikácií, prepisov rozhovorov a e-mailových relácií. Technologickému analytikovi Davidovi Raabovi sa pripisuje razenie tohto termínu. Cieľom systémov CDP je poskytnúť obchodníkom lepší prehľad o správaní sa zákazníkov.
Techopedia vysvetľuje Customer Data Platform (CDP)
Platforma údajov o zákazníkoch (CDP) je druh zákazníckej databázy, ktorá sa snaží zhromaždiť čo najviac údajov, vrátane telefónnych čísel, na ktorých zákazníci navigujú na webovej stránke a prepisujú rozhovory so zástupcami služieb zákazníkom prostredníctvom e-mailov a relácií webového rozhovoru.
Cieľom je poskytnúť obchodníkom centrálny archív všetkých údajov o zákazníkoch. Všetky správania zákazníkov sú spojené s jedinečným identifikátorom, či už bol zákazník identifikovaný alebo je anonymný. Kľúčový rozdiel medzi CDP a ostatnými systémami spočíva v tom, že CDP sú riadené predajcom.
