Obsah:
- Definícia - Čo znamená Centrum pre zákaznícke zapojenie (CEC)?
- Techopedia vysvetľuje Customer Engagement Center (CEC)
Definícia - Čo znamená Centrum pre zákaznícke zapojenie (CEC)?
Zákaznícke centrum (CEC) je komplexný systém pre viackanálové služby zákazníkom a podporu. Tento typ kancelárie a systému pomáha podnikom pri zabezpečovaní konzistentnosti a efektívnosti interakcií so zákazníkmi.
Techopedia vysvetľuje Customer Engagement Center (CEC)
Jednou z možností, ktorú môže centrum pre zákaznícke zapojenie (CEC) urobiť, je zhromažďovať informácie z rôznych portálov alebo kanálov vrátane rôznych platforiem sociálnych médií a poskytovať protokoly na jednanie so zákazníkmi v telefóne alebo v digitálnom prostredí.
Odborníci v oblasti IT navrhujú sady technológií podnikových procesov, aby zistili, ako najlepšie komunikovať so zákazníkmi v danej situácii. Tieto systémy sú často postavené na jednoduchých operáciách call centra, ktoré pomáhajú usmerňovať interakcie každého jednotlivého pracovníka so zákazníkmi. Napríklad vďaka lepším aktuálnym informáciám o zákazníkovi môžu pracovníci call centra hovoriť o správnych veciach a vo všeobecnosti uspokojiť potreby zákazníka a zároveň sa javia inteligentnejšie o vzťahu zákazníka k podniku. Mnoho CEC ponúka funkcie ako:
- Analytika v reálnom čase
- Platformy podporujúce mobil
- Podpora typu peer-to-peer
- Integrácia s firemnou telefóniou
Pretože zákaznícky servis je dnes pre mnohé servisné spoločnosti tak dôležitý, CEC môže byť dobrou investíciou do zabezpečenia toho, aby sa veci robili vždy, keď zamestnanec interaguje so zákazníkom, bez ohľadu na to, ako k týmto interakciám dôjde.
