Obsah:
- Definícia - Čo znamená správa spätnej väzby od zákazníkov (CFM)?
- Techopedia vysvetľuje riadenie spätnej väzby od zákazníkov (CFM)
Definícia - Čo znamená správa spätnej väzby od zákazníkov (CFM)?
Riadenie spätnej väzby od zákazníkov (CFM) sa týka webových aplikácií alebo portálov určených na pomoc podnikom pri získavaní nápadov zo spätnej väzby od zákazníkov a pri ich premene na budúce produkty alebo vývoj. Týmto spôsobom sa zákazníci nepriamo zapájajú do procesu vývoja produktu. Tento prístup zameraný na zákazníka môže pomôcť podnikom rásť.
CFM je organizovaný alebo ústredný spôsob, ako spoločnosti môžu prijímať sťažnosti, nápady, návrhy alebo žiadosti od zákazníkov a premieňať ich na výrobky. Cieľom je využiť spätnú väzbu od zákazníkov na rozšírenie služieb a produktov spôsobom, ktorý pravdepodobne osloví zákazníkov. Softvér CFM pomáha zhromažďovať, organizovať a analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, čo spoločnostiam umožňuje lepšie reagovať na zmeny trhu a uspokojovať požiadavky zákazníkov.
Techopedia vysvetľuje riadenie spätnej väzby od zákazníkov (CFM)
Analytika spätnej väzby, prieskumy a prieskumy verejnej mienky a správa nápadov sú tri oblasti, na ktoré sa CFM špecializuje. Tieto nástroje pomáhajú spoločnostiam získavať spätnú väzbu od zákazníkov a analyzovať údaje pre ďalší vývoj. Softvér CFM často zisťuje všetky tieto zdroje spätnej väzby od zákazníkov, aby získal údaje. Niektorý softvér CFM dokonca umožňuje obchodným partnerom, zákazníkom a zamestnancom interagovať a spolupracovať na vývoji produktov.
