Q:
Ako môže konvolučná neurónová sieť vylepšiť CRM?
A:Výskyt nových technológií neurónových sietí znamená veľa pre oblasť umelej inteligencie. Konvolučné neurónové siete alebo CNN majú konkrétnu zostavu, ktorá môže pomôcť spoločnostiam s komplexnými cieľmi súvisiacimi s používaním AI na podnikové účely.
Jednou z veľkých výhod konvolučných neurónových sietí je to, že si vyžadujú relatívne malé predspracovanie v porovnaní s niektorými inými možnosťami. Táto schopnosť môže viesť k štíhlejším a agilnejším aplikáciám v podnikových softvérových priestoroch - a jednou z nich je riadenie vzťahov so zákazníkmi alebo CRM.
V oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi sa spoločnosti snažia pochopiť, kto sú ich zákazníci. Chcú budovať vzťahy s cieľom zlepšiť predaj a lepšie slúžiť zákazníkom. CRM je jedným z typov podnikového softvéru, ktorý môže najviac profitovať z nových nastavení CNN AI.
S tým povedané, konvolučné neurónové siete dokážu CRM zvládnuť mnohými spôsobmi. Spoločnosť môže napríklad využívať funkcie rozpoznávania obrázkov, ktoré sú populárnou aplikáciou CNN, aby zlepšili fungovanie svojich aplikácií CRM. Pretože najpopulárnejšie systémy CRM majú možnosť pridať fotografiu do identifikačného profilu zákazníka, CNN mohla tieto fotografie automaticky zoškrabať kvôli identifikačným informáciám a porovnať ich s fotografiami kdekoľvek na webe. Inými slovami, počítač by vykonával prácu, ktorú v minulosti museli robiť výlučne ľudia - skúmali obrázky, aby zistili, kto je v nich a čo znamenajú.
Ďalšou obľúbenou aplikáciou CNN je spracovanie prirodzeného jazyka - že tu existuje celá otvorená oblasť potenciálnych aplikácií CNN na CRM. Spoločnosti by mohli ťažiť údaje zo zvukových hovorov zákazníkov v call centre alebo použiť iné zvukové záznamy na vytváranie zákazníckych profilov.
V podstate týmto typom autonómneho zhromažďovania údajov sa spoločnosti môžu dozvedieť viac o tom, čo zákazníci požadujú, kto sú a prečo interagujú s podnikaním. To by vytvorilo úplne nové množstvo príležitostí pre obchodníkov. Výrazne to zvýši zákaznícky servis a umožní spoločnostiam získať oveľa viac obchodnej inteligencie bez toho, aby niekto skutočne robil významnú prácu. Toto pravdepodobne uvedie do úplne novej éry nástrojov podnikového softvéru a zmení spôsob, akým CRM pracuje v rámci podnikovej technológie.
