Obsah:
Mnoho organizácií buď už v plnom prúde, alebo aspoň začínajú kroky smerom k digitálnej transformácii a zásadne prehodnocujú spôsob fungovania podnikov vďaka šíreniu technológií v našom každodennom živote. Digitálna transformácia je nevyhnutnou reakciou na zvyšovanie požiadaviek a očakávaní spotrebiteľov / zákazníkov, pokiaľ ide o ich skúsenosti so službami. Je dôležité, aby poskytovatelia služieb boli vybavení potrebnými nástrojmi a zdrojmi, aby primerane riešili potreby zákazníkov, kde, kde a ako sú požadované. (Viac informácií o digitálnej transformácii nájdete v časti Zlepšenie zákazníckych skúseností s digitálnou transformáciou, veľkými dátami a analýzou.)
Najmä pre CIO existuje významná príležitosť na začatie cesty smerom k digitálnej transformácii v známom teritóriu - servisnom stredisku. Ak premýšľame o širšej digitálnej transformácii, ktorú CIO prechádzajú, môže sa sústrediť na obchodné procesy a zvýšiť produktivitu, aby z IT prinieslo väčšiu obchodnú hodnotu. Ako je možné uplatniť toto myslenie prostredníctvom servisného strediska?
Spotrebiteľstvo znamená, že staré modely poskytovania zamestnaneckých služieb to nevystrihnú
Z historického hľadiska a stále v súčasnosti sa pre mnohé organizácie poskytovatelia služieb spoliehajú na zastarané a neefektívne metódy na riešenie rastúcich požiadaviek zákazníkov, interne aj externe. Čokoľvek, čo spôsobí trenie v pracovný deň človeka, bude mať za následok nespokojnosť. Či už majú problém s podporou alebo potrebujú zdroj, čas, ktorý zamestnanec strávi sledovaním riešení, znamená, že jeho tok je prerušený. Na konferencii Service Management World 2018 analytik Forrester Charles Betz diskutoval o nedávnom výskume, ktorý ukazuje, že zamestnanci - viac ako ktorýkoľvek iný pracovník na pracovisku - sú najviac spokojní, keď sú schopní veci urobiť.
