Digitálna transformácia . Ak ste ako mnohí vodcovia, čítate tento pojem so zmätkom, strachom alebo sľubom. Digitálne technológie sa rozšírili o 3D tlač, internet vecí (IoT) a umelú inteligenciu. V súčasnej technologickej scéne už nie je možné digitalizáciu považovať za doplnok k existujúcim kanálom, produktom alebo službám. Zistenie, ako formovať a reagovať na digitálne prerušenie, by malo byť hlavnou mysľou vodcov väčšiny, ak nie všetkých organizácií.
John Chambers, bývalý výkonný riaditeľ spoločnosti Cisco Systems, to v roku 2015 vyhlásil dobre: „Takmer 40 percent všetkých podnikov zomrie v nasledujúcich 10 rokoch, ak nebudú vedieť, ako zmeniť celú spoločnosť tak, aby vyhovovala novým technológiám.“ A 2017 Štúdia spoločnosti Harvard Business Review zistila, že menej ako 20 percent spoločností sa vydalo na cestu „digitálnej obnovy“. Odvtedy sme videli, že „raz inovatívne“ spoločnosti strácajú svoju konkurenčnú výhodu.
Pred vykopaním sa dostaneme na tú istú stránku. Digitálna transformácia je definovaná ako využívanie digitálnej technológie na riadenie strategického zlepšovania v organizácii. Digitálna transformácia sa netýka iba internetu vecí, umelej inteligencie ani prediktívnej analýzy. Môže to znamenať výber, navrhovanie a implementáciu nového softvéru na riadenie vzťahov so zákazníkmi, novú metodiku vývoja, nahradenie niekoľkých operačných nástrojov novým alebo jedného nástroja niekoľkými novými. (Potrebujete zlepšiť zákaznícke skúsenosti? Vyskúšajte si vylepšenie zákazníckych skúseností s digitálnou transformáciou, veľkými dátami a analýzou.)
