Obsah:
- Definícia - Čo znamená knižnica infraštruktúry informačných technológií (ITIL)?
- Techopedia vysvetľuje knižnicu infraštruktúry informačných technológií (ITIL)
Definícia - Čo znamená knižnica infraštruktúry informačných technológií (ITIL)?
Knižnica infraštruktúry informačných technológií (ITIL) je všeobecne uznávaný rámec osvedčených postupov pre správu IT služieb (ITSM). ITIL zahŕňa postupy, kontrolné zoznamy, úlohy a postupy dokumentujúce úlohu funkcie ITSM. ITIL je navyše podporovaný kvalifikačnou schémou, akreditovanými školiacimi organizáciami a implementačnými nástrojmi na hodnotenie tretích strán (nazývanými tiež ITIL-matching).
Bola vytvorená v 80-tych rokoch Centrálnou počítačovou a telekomunikačnou agentúrou vlády Spojeného kráľovstva (CCTA), aby pomohla organizáciám pri investíciách do IT účinným plnením ich obchodných požiadaviek a cieľov.
Techopedia vysvetľuje knižnicu infraštruktúry informačných technológií (ITIL)
ITIL ponecháva podrobnosti o implementácii na uvážení organizácie. ITIL v2 bol predstavený v rokoch 2000/2001 a pozostáva z ôsmich kníh, z ktorých každá zodpovedá určitej disciplíne. Týchto osem kníh je:
- Podpora služieb
- Donáškova služba
- Správa infraštruktúry IKT
- Správa bezpečnosti
- Podnikateľská perspektíva
- Správa aplikácií
- Správa softvérových aktív
- Plánovanie implementácie riadenia služieb
V roku 2007 bola pridaná ďalšia kniha, Implementácia v malom rozsahu. ITIL v3, publikovaná v roku 2007, pozostáva z piatich zväzkov. Každý zväzok zodpovedá disciplíne takto:
- Stratégia služieb
- Dizajn služieb
- Prechod služby
- Prevádzka servisu
- Neustále zlepšovanie služieb
V najrôznejších odvetviach a trhoch mnohé najväčšie organizácie na svete implementovali ITIL nejakou formou. Medzi príklady patria Microsoft, HP, NASA, Britská národná zdravotná služba, HSBC a Disney Company.
