Obsah:
- „Skús to nie. Sprav alebo nie. Nie je žiadny pokus.“
- „Strach je cestou k temnej strane. Strach vedie k hnevu, hnev vedie k nenávisti, nenávisť vedie k utrpeniu.“
Či už to nazývate správa sociálnych médií (SMM) alebo marketing sociálnych médií (tiež SMM), veľa firiem má o to veľký záujem. Vytváranie a udržiavanie prítomnosti na sociálnych sieťach je jednoduché, ak ste celebrita alebo profesionálna športovec, ale podniky čelia niektorým jedinečným výzvam. Môže byť ťažké vedieť, kde hľadať pomoc pri učení sa tomu, čo je stále trochu novej disciplíny. Ale niekedy sa objaví múdrosť tam, kde to najmenej čakáte. Podľa múdrosti Jedi zistite, ako môže firma zabrániť tomu, aby sa jej prítomnosť v sociálnych médiách nedostala na temnú stránku. (Získajte základné informácie o sociálnych médiách v časti Pochopenie sociálnych médií: Čo potrebujete vedieť.)
„Skús to nie. Sprav alebo nie. Nie je žiadny pokus.“
Súdržnosť je najdôležitejším prvkom akejkoľvek prítomnosti v sociálnych médiách. To znamená, že manažér sociálnych médií by mal byť aktívny a prístupný, aj keď komunita nie je. Existuje niekoľko nástrojov, ktoré umožňujú súčasne vychýliť blasterové skrutky a prevádzkovať viacero platforiem sociálnych médií, ale skutočné úsilie si vyžaduje iba viac ako zdieľanie zaujímavého odkazu, informovanie komunity o aktualizácii a silu vlastnej mysle manažéra. Pokiaľ sa vo vašej spoločnosti alebo priemysle deje niečo zaujímavé a hodnotné, nikdy nebudete mať čo postovať. Ak nič nenájdete, možno nevyzeráte dosť tvrdo.
„Strach je cestou k temnej strane. Strach vedie k hnevu, hnev vedie k nenávisti, nenávisť vedie k utrpeniu.“
Najväčší strach, pokiaľ ide o fungovanie prítomnosti sociálnych médií v organizácii, je, že celkové zapojenie bude negatívne a poškodí značku. To znamená, že aj keď je reakcia komunity negatívna, pravdepodobne sa vyskytnú nejaké veci, ktoré je možné napadnúť. Identifikácia legitímnych obáv a ich verejné oslovenie je jedným z najsilnejších spojencov sociálnych médií. Týmto spôsobom bude organizácia schopná zvíťaziť nad predchádzajúcimi negatívnymi členmi a zapojiť ich do obrany proti ľuďom, ktorí nikdy nebudú zvíťazení. Najhoršie, čo môže manažér sociálnych médií urobiť, je potlačiť negatívne komentáre. Namiesto toho premýšľajte o tom: Vaša myseľ musí byť jasná, ak chcete objaviť príčiny negatívnych pripomienok proti vám.
