Riadenie zmien, ako vieme, je zastarané a neefektívne, pričom takmer 70 percent všetkých projektov zmeny nedosiahlo svoje ciele. Preto dnešné IT tímy už neriešia iba problémy so správou zmien - predpovedajú ich.
Najčastejším problémom správy IT služieb (ITSM) počas veľkej zmeny je výpadok aplikácie, keď sa systém alebo platforma vypne a už nie je funkčná. Niečo také jednoduché, ako je migrácia e-mailov, môže spôsobiť zmätok v tímoch IT a zainteresovaných stranách bez riadneho protokolu riadenia zmien. Ak nie sú správne naplánované veľké technologické zmeny, ako je migrácia e-mailov, servery sa môžu preťažiť a zle vybavené servisné strediská nedokážu zvládnuť prílev požiadaviek.
Zatiaľ čo podniky naďalej rastú na moderné, cloudové podniky, techniky a taktiky týkajúce sa riadenia zmien, pokiaľ ide o ITSM, neudržiavajú tempo. Bez protokolov ITSM, ktoré sa modernizujú s podnikaním, sa servisný pult ponecháva na riešenie závažných ďalekosiahlych technologických problémov.
