Obsah:
- Definícia - Čo znamená systém riadenia služieb (SMS)?
- Techopedia vysvetľuje systém riadenia služieb (SMS)
Definícia - Čo znamená systém riadenia služieb (SMS)?
Systém riadenia služieb (SMS) je komplexný systém riadenia určený na spojenie všetkých aspektov riadenia organizácie, ako napríklad:
- plánovanie
- stratégia
- Postupy
- ciele
- dokumentácia
- Procesy
Je tiež hlavným zdrojom pre návrh a vývoj, ako aj pre prechod na organizáciu orientovanú na služby, ktorá uspokojivo uspokojuje jej obchodné potreby.
Techopedia vysvetľuje systém riadenia služieb (SMS)
Systémy riadenia služieb sú veľké modulárne systémy, ktoré zahŕňajú všetky alebo väčšinu aspektov organizácie orientovanej na služby. Aby organizácia mala prístup k riadeniu služieb, musí pochopiť úroveň zrelosti procesu, ktorá sa vyžaduje, aby sa stala organizáciou orientovanou na služby.
Organizácie pre normalizáciu, ako napríklad Knižnica informačnej technológie (ITIL) a Medzinárodná organizácia pre normalizáciu / Medzinárodná elektrotechnická komisia (ISO / IEC), poskytujú štandardné rámce na vytváranie systémov riadenia služieb a poskytujú koncepcie a osvedčené postupy za samotným riadením služieb.,
Organizácia pre správu služieb môže byť celá organizácia alebo špeciálna podmnožina tejto organizácie, z ktorých najbežnejšou je organizácia alebo oddelenie IT. Preto je správa služieb často spojená so správou IT služieb, ktorá je však iba jej podskupinou. Manažment služieb je aplikovateľný na akúkoľvek organizáciu, ako sú potraviny, výroba a dokonca aj zdravotníctvo, ale hlavná myšlienka zostáva rovnaká - poskytnúť centrálny systém pre plánovanie, vývoj a poskytovanie služieb buď samotnej organizácii, alebo tretím stranám.
Rozsah systému riadenia služieb sa musí definovať z hľadiska:
- Miesto poskytovania služieb
- zákazníci
- Poloha zákazníka
- technológie
