Obsah:
- Definícia - Čo znamená Total Quality Management (TQM)?
- Techopedia vysvetľuje Total Quality Management (TQM)
Definícia - Čo znamená Total Quality Management (TQM)?
Total quality management (TQM) je stratégia riadenia podniku, ktorá sa používa na zlepšenie produktov a služieb zameraním sa na merania a kontroly organizačných procesov.
Kľúčovou koncepciou spoločnosti TQM je, že za kvalitu produktu alebo služby je zodpovedný každý, kto sa podieľa na jej tvorbe alebo spotrebe vrátane manažmentu, zamestnancov, dodávateľov a zákazníkov. Konečným cieľom spoločnosti TQM je zlepšiť spokojnosť zákazníkov.
Techopedia vysvetľuje Total Quality Management (TQM)
TQM vznikol v Japonsku v 50. rokoch 20. storočia. Od 80. rokov 20. storočia sa TQM stala známou na medzinárodnej úrovni. Termín celkové riadenie kvality stratil v Spojených štátoch v posledných rokoch priazeň a bežne sa nahrádza jednoduchým riadením kvality.
