Obsah:
- Big Data sa stáva normou
- Okamžitá spätná väzba a spolupráca so zákazníkmi
- Výrobky dodávané v reálnom čase
Čo môžeme očakávať od technológie a konkrétnejšie od cloudu v roku 2014? Interakcie s cloudovým softvérom sa stanú plynulejšími, pretože veľké dáta sa stanú normou. Spoločnosti si zvyknú komunikovať so zákazníkmi a robiť zmeny v reálnom čase. Tu si ukážem tri spôsoby, ako bude cloud meniť spôsob práce v roku 2014.
Big Data sa stáva normou
Všetky rozhovory o veľkých údajoch vás môžu prinútiť snívať rôzne scenáre, ktoré by sa mohli stať v budúcnosti. V roku 2014 je budúcnosť tu. Uvidíme spoločnosti, ktoré skutočne používajú veľké dáta, namiesto zhromažďovania údajov, iba na zvýšenie výnosov. Pre zákazníkov to dáva nový význam úplnému pripojeniu a online. Pre podnikanie to bude znamenať porozumenie a reakciu na celé klientske segmenty vrátane vysoko špecializovaných segmentov. Potreba transparentnosti pri zhromažďovaní a používaní údajov bude prvoradá, pretože implementácia veľkých dátových riešení bude jednoduchšia ako kedykoľvek predtým. Očakávajte vysoko cielený marketing a rovnaké podmienky pre všetkých. Na trhu budú dominovať riešenia ako Hubspot a Marketo, ktoré môže použiť každá spoločnosť, vrátane mamičky a vyskakovacích okien. Očakávajte tiež typ reakcie na palube. Zatiaľ čo sa veľké údaje v minulosti považovali iba za funkcie informačných technológií, oddelenia marketingu, ľudských zdrojov a financií sa budú musieť čo najrýchlejšie dostať na palubu. (Prečítajte si viac informácií o veľkých údajoch v službe Big Data: Ako je to zachytené, rozdrvené a použité na obchodné rozhodnutia.)Okamžitá spätná väzba a spolupráca so zákazníkmi
Zákazníci a vývojári budú mať bohaté interakcie s väčšou okamžitou spätnou väzbou a spoluprácou. Pre niektoré spoločnosti sa to už deje so sociálnymi médiami a živou online podporou. Nový štandard bude vytvárať vstavané funkcie spätnej väzby a spôsoby priameho pripojenia k vývojárovi. Je to výhodné pre spoločnosť aj pre klienta; klient dostane svoj hlas v reálnom čase a vývojový tím dostane skutočnú spätnú väzbu o tom, čo funguje a čo nie. Očakáva sa, že tento typ integrácie pomôže spoločnosti generovať väčšie príjmy, ale vo svete obrovských možností buduje aj komunitu, dôveru a opakuje zákazníkov. Očakávajte doplnky, medzi ktoré patrí napríklad inštalácia aplikácií od spoločnosti Google a okrem iného Apptentive, ktoré povedú balík pre aplikácie. Očakávajte tiež viac vlastných riešení spätnej väzby pre softvér a ďalšie interaktívne spotrebiteľské produkty.Výrobky dodávané v reálnom čase
Okrem spolupráce v reálnom čase so zákazníkmi a údajov na ich zálohovanie bude nový model nepretržitého poskytovania služieb vyžadovať, aby IT a podniky dodávali produkty v reálnom čase. Aby si spoločnosti zachovali svoju konkurencieschopnosť, budú sa musieť pohybovať rýchlejšie a vytvoriť efektívny proces tvorby, vývoja a zavádzania. Tento trend tiež umožní spoločnostiam vytvárať produkty a aplikácie, ktoré sú vylepšené predovšetkým na základe spätnej väzby od zákazníkov a spolupráce. Predobjednávka a crowdfunding od verných klientov sa stanú ešte obľúbenejšími. Spätná väzba v reálnom čase tiež umožní viac produktov alebo viac vlastných funkcií existujúceho produktu. Navyše, aktualizácie produktov a rýchle vykonávanie mandátov na dodržiavanie predpisov pre určité odvetvia bude hračkou cez cloud. (Viac informácií nájdete v časti 5 spôsobov, ako cloudová technológia zmení IT prostredie.)
So všetkou touto spoluprácou a interakciou budú musieť byť spoločnosti a zamestnanci, najmä tí v IT, spokojní s viditeľnosťou. Je to tiež čas, aby ste boli skutočne úprimní k chybám alebo oneskoreniam v aktualizáciách alebo vylepšeniach produktov. A konečne, teraz je ten správny čas, aby ste si ujasnili, čo je vaša spoločnosť schopná z hľadiska funkcií konkrétneho produktu. Tento rok je naozaj všetko o tom, čo môžete urobiť pre klientov a ako rýchlo, ako transparentne a ako spolupracujete počas tohto procesu.
