Obsah:
Viac ako polovica obyvateľov Ghany používa verejné alebo spoločné latríny. To znamená, že viac ako 12 miliónov ľudí musí vstať a opustiť svoje domovy, aby podnikali. Niekedy musia za privilégium platiť peniaze. Urobte si chvíľku a premýšľajte: Čo by to znamenalo pre vašu každodennú rutinu? V Ghane táto nepríjemnosť spojená s nedostatkom riadneho zdravotníckeho vzdelania vedie k pretrvávajúcemu problému otvoreného vyprázdňovania v uliciach, blízko vodných ciest a v rámci spoločenstiev. Je to nebezpečenstvo pre verejné zdravie pre všetkých - a také, ktoré technológia môže pomôcť vyriešiť.
Aby sa pomohlo vyriešiť otvorené defekáciu v Ghane, CauseLabs spolupracoval s firmou Water and Sanitation for the Urban Poor (WSUP) a IDEO.org na inovácii nových technológií na riešenie problému. Začali sme s rozhodujúcim spôsobom offline s názvom Community Led Total Sanitation, ktorý zahŕňal komunitné vzdelávanie a posilnenie postavenia v otázke otvoreného defekácie. Taktiež sme vyhodnotili, ako by sme mohli poskytnúť komunite technologické nástroje na hlásenie otvorených defekto- vých lokalít, pretože vedeli, že úspešné riešenie by tiež zvýšilo povedomie o probléme a jeho vážnych zdravotných dôsledkoch.
Takto sme vybudovali technológiu, ktorá pomôže vyriešiť tento problém - a širšie ponaučenia, ktoré sme sa dozvedeli o budovaní technológie v dôsledku tohto projektu.
Technológia budov pre konkrétne prostredie
Hneď, ako sa ponoríme do praktických praktík zhromažďovania a šírenia informácií o tejto praxi v mestských komunitách v Ghane, sme narazili na technologickú prekážku. Aj keď sú bežné telefóny všadeprítomné a komunita je pohodlná pri používaní SMS, štruktúra nákladov na SMS spôsobila, že komunita namiesto textových správ prijala postup „blikajúci“. Blikanie volá číslo, takže zazvoní iba raz alebo dvakrát a potom zavesí. Ide o to, že telefón príjemcu zazvoní, ale nebude mať čas odpovedať, a preto bude za hovor účtovaný poplatok. Slúži na upozornenie príjemcu hovoru, že sa chce rozprávať, a pravdepodobne môže osoba za hovor zaplatiť. Posielanie a platenie za odosielanie SMS správ nie je súčasťou technologickej kultúry spoločnosti Ghanan. Takže aj keď členovia komunity, s ktorými sme pracovali, neboli príjemní pri odosielaní SMS správ službám alebo iným ľuďom, boli úplne pohodlní „blikať“ číslo.
Ako spôsob, ako hlboko integrovať našu technológiu zhromažďovania údajov v rámci komunity, sme sa rozhodli vybudovať systém, ktorý využil tieto kultúrne normy a umožnil ľuďom nahlásiť otvorenú defekáciu v rámci svojej komunity blikaním našich služieb. Túto službu sme vytvorili pomocou kombinácie technológií. Aby sme vybavili prijímanie hovorov od komunity, mali sme smartphone so systémom Android so systémom TeleRivet s miestnym číslom Ghany. Fyzické znaky boli umiestnené na častých otvorených miestach defekácie, ktoré smerovali členov komunity, aby hlásili, keď vidia otvorené defekáciu blikaním čísla na znamienku. Smartphone so systémom Android so systémom TeleRivet by potom zistil tento kód typu flash a volanie na strane servera, ktorý sme vytvorili, aby sme spustili ďalšiu časť procesu.
Odtiaľ sme integrovali Twilio, aby sme toto číslo zavolali hneď, ako zistíme záblesk. Twillio nám umožnilo volať čísla Ghany a zhromažďovať údaje od člena komunity prostredníctvom systému lokalizovanej interaktívnej hlasovej reakcie (IVR). Pomocou tohto systému sme zaznamenali miestnych obyvateľov, ktorí požiadali člena komunity o miesto, ktoré nahlasovali, a potom sme tieto informácie zhromaždili prostredníctvom tónov dotyku. Využili sme tiež príležitosť poskytnúť útržky výchovy o zdravých hygienických návykoch a informovať účastníkov a koordinovať účastníkov miestnych akčných stretnutí o odstránení otvoreného defekácie.
Lekcie, ktoré sme si vzali domov
Počas 10 rokov vývoja spoločnosti CauseLabs v oblasti vývoja inovatívnych a kultúrne citlivých technologických riešení na celom svete sme sa dozvedeli veľa cenných poznatkov o tom, ako dosiahnuť skutočný vplyv pomocou technológie. Tu je niekoľko:- Nechajte svoju prácu poháňať obmedzenia
Keď pracujeme s každou komunitou a skupinou, stretávame sa s novými technologickými problémami, ktoré musíme vyriešiť, a s obmedzeniami, na ktorých je potrebné pracovať. Naučili sme sa používať obmedzenia, aby sme náš proces zamerali na rýchle inovácie, ktoré fungujú a prinášajú vplyv v komunitách, v ktorých pracujeme.
- Samotná technológia nie je riešením
Jedna lekcia z Ghany a ďalších projektov je, že hoci technológia je mocným nástrojom, nie je riešením sama osebe. Vždy sa snažíme pochopiť väčší obraz a väčšie prostredie, do ktorého zapadá technológia. Chceme pochopiť, ako technológia hrá úlohu v živote používateľov a prispôsobovať naše riešenia tak, aby vyhovovali týmto potrebám.
- Nečakajte, že si svoje technologické riešenie osvojíte na iných miestach
Jediný najväčší problém, ktorý vidíme pri používaní technológie na riešenie veľkých sociálnych problémov, je očakávanie, že naše technologické metódy budú prijaté a integrované do širokého spektra komunít presahujúcich kultúrne hranice. Usilovne pracujeme na informovaní našich riešení o spätnú väzbu v reálnom svete prostredníctvom rýchlych prototypov, rozhovorov s používateľmi a usilovnej práce v teréne. Toto úsilie pomáha zabezpečiť, aby sme mali podporu skutočných členov komunity a zainteresovaných strán. Toto nie je iba skvelá stratégia v sociálnom sektore. Ak sa nebudeme hlboko angažovať s ľuďmi, ktorí používajú našu technológiu, bude nám chýbať značka.
- Ponorte sa do sveta svojich používateľov Prostredníctvom nášho inovačného procesu sme sa tiež naučili, čo sa ľudia učia. Najlepšia spätná väzba o účinnosti našich technologických riešení pochádza od používateľov. Okrem našej práce v Ghane sme spolupracovali s East Meets West a Blue Planet Network na návrhu procesu mobilného overovania latríny. Technologické riešenie zefektívnilo proces zberu údajov používaný na určenie toho, ako novovybudované a financované latríny skutočne ovplyvnili komunity, ktorým slúžili. V priamej spolupráci s týmito členmi komunity, ktorí vykonávali overovanie, sme boli schopní starostlivo študovať ich existujúci proces overovania od začiatku do konca. Všimli sme si, že najväčšiu hodnotu by sme mohli pridať skutočným skombinovaním väčšej podskupiny ich pracovných postupov do digitálnej platformy. Keby sme sa neponorili do ich sveta, možno by sme nevideli najlepšie riešenie.
Jedna vec je jasná bez ohľadu na to, kde sa na svete nachádzate: Technológia je úžasná látka umožňujúca obrovský dopad. Aby sme sa dostali na plnú vzdialenosť, musíme sa podeliť o svoje príbehy a ponaučenia z cesty, aby ostatní mohli nielen využiť vedomosti, ale aj inšpirovať sa pomocou technológie na zmenu sveta k lepšiemu.
