Obsah:
Definícia - Čo znamená automatické vytáčanie?
Auto dialer je softvérový program, ktorý sa používa na automatické vytáčanie mnohých čísel z databázy. Môže byť nakonfigurovaný tak, aby zanechával správy ľuďom na odkazovačoch, prijímal zaznamenané odpovede alebo vytočil telefónne čísla pre operátora. Automatické dialery sa vo veľkej miere používajú v telemarketingu a zákazníckej podpore.
Automatické vytáčania sa používajú s telefónmi, pagerovými sieťami alebo mobilnými telefónmi. Po nadviazaní hovoru oznamovatelia automaticky oznamujú verbálnym správam alebo prenášajú digitálne údaje volajúcim.
Systémy, ktoré prevádzajú hovor na operátora, keď je hovor prijatý osobou, sa označujú ako prediktívne dialery.
Techopedia vysvetľuje automatické vytáčanie
Hlavným princípom automatických dialerov je schopnosť odhaliť živé prístroje na snímanie a záznam ľudí. Pretože pri odpovedaní na hovory zo záznamníka nie sú k dispozícii žiadne hardvérové signály, automatické dialery analyzujú prijatý zvuk a predpovedajú.
Bežné počítače alebo stolové počítače sa môžu tiež zmeniť na automatické vytáčania pomocou telefónnych modemov. Existujú špeciálne softvérové programy na výrobu hardvéru, ktoré nastavujú funkcie podobné automatickému vytáčaniu cez fyzickú telefónnu linku. Bezplatné alebo lacné automatické vytáčania bez modemov fungujú aj pomocou protokolu VoIP (Voice over Internet Protocol) a internetu. Tradičné výhody používania telefónnych kariet oproti modemom zahŕňajú zisťovanie tónov dotyku a prenos hovorov medzi volajúcich. Detekcia priebehu hovoru, tóny dotyku, prenos hovoru, hlasová pošta a detekcia záznamníkov sú všeobecne prítomné v systémoch automatického vytáčania pomocou hlasového modemu.
