Obsah:
Definícia - Čo znamená Chatbot?
Chatbot je program umelej inteligencie (AI), ktorý simuluje interaktívnu konverzáciu ľudí pomocou kľúčových vopred vypočítaných používateľských fráz a zvukových alebo textových signálov. Chatboty sa často používajú pre základné systémy zákazníckeho servisu a marketingu, ktoré často prevádzkujú rozbočovače v sociálnych sieťach a klienty okamžitých správ (IM). Často sú tiež súčasťou operačných systémov ako inteligentní virtuálni asistenti.
Chatbot je tiež známy ako umelá konverzačná entita (ACE), chatovací robot, hovorový robot, chatterbot alebo chatterbox.
Techopedia vysvetľuje Chatbot
Medzi prvé klasické chatboty patrí ELIZA (1966), simulácia psychoterapeuta, a PARRY (1972) založená na paranoidnom schizofrenickom správaní.
V roku 1950, Alan Turing navrhol Turingov test inteligenčných kritérií, ktorý závisí od nezistiteľnej programovej simulácie správania a aktivity ľudského používateľa. Turingov test priniesol veľký záujem o program ELIZA, vďaka ktorému ľudia veria, že sa zhovárajú s ľuďmi.
Moderné chatboty sa často používajú v situáciách, keď sú potrebné jednoduché interakcie s obmedzeným rozsahom odpovedí. To môže zahŕňať zákaznícke služby a marketingové aplikácie, kde chatbots môžu poskytnúť odpovede na otázky týkajúce sa tém, ako sú produkty, služby alebo firemné zásady. Ak otázky zákazníka presahujú schopnosti chatbotu, tento zákazník sa zvyčajne eskaluje na ľudského operátora.
Chatboty sa často používajú online a v aplikáciách na odosielanie správ, ale teraz sú tiež súčasťou mnohých operačných systémov ako inteligentní virtuálni asistenti, napríklad Siri pre produkty Apple a Cortana pre Windows. Stále častejšie sa vyskytujú aj vyhradené chatbotové zariadenia, ako napríklad Amaza's Alexa. Tieto chatboty môžu vykonávať širokú škálu funkcií založených na užívateľských príkazoch.
