Obsah:
Definícia - Čo znamená služba Cloud Communications?
Cloudová komunikácia je kombináciou viacerých spôsobov komunikácie. Patria sem metódy ako hlas, e-mail, chat a video integrovaným spôsobom na zníženie alebo odstránenie oneskorenia v komunikácii. Cloudová komunikácia je v podstate internetová komunikácia. Ukladací priestor, aplikácie a prepínanie sú spravované a hostované treťou stranou prostredníctvom cloudu. Cloudové služby sú širším aspektom cloudovej komunikácie. Tieto služby fungujú ako primárne dátové centrum pre podniky a cloudová komunikácia je jednou zo služieb ponúkaných poskytovateľmi cloudových služieb.
Cloudová komunikácia sa vyvinula z dát na hlas zavedením VoIP (Voice over Internet Protocol). Pobočkou cloudovej komunikácie je cloudová telefónia, ktorá sa špecificky týka hlasovej komunikácie.
Techopedia vysvetľuje Cloud Communications
Poskytovatelia cloudovej komunikácie sú hostiteľmi komunikačných služieb prostredníctvom serverov, ktoré vlastnia a udržiavajú. Zákazníci zase pristupujú k týmto službám prostredníctvom cloudu a platia iba za služby, ktoré používajú, čím odstraňujú údržbu spojenú so zavedením systému pobočkovej ústredne.
Jednoducho povedané, cloudová komunikácia poskytuje celý rad komunikačných zdrojov, od serverov a úložných zariadení až po podnikové aplikácie, ako sú zabezpečenie údajov, e-mail, zálohovanie a obnovenie údajov a hlas, ktoré sa dodávajú cez internet. Cloud poskytuje hostiteľské prostredie, ktoré je flexibilné, okamžité, škálovateľné, bezpečné a ľahko dostupné.
Potreba cloudovej komunikácie vyplýva z nasledujúcich trendov v podnikaní:
- Distribuované a decentralizované činnosti spoločnosti v pobočkách a domácich kanceláriách
- Zvýšenie počtu komunikačných a dátových zariadení pristupujúcich k podnikovým sieťam
- Hosting a správa IT aktív a aplikácií
Tieto trendy prinútili mnohé podniky vyhľadávať externé služby a zadávať externé požiadavky na IT a komunikáciu. Cloud je hostený a spravovaný treťou stranou a podnik platí a používa priestor v cloude pre svoje požiadavky. Podnikom to umožnilo ušetriť na nákladoch spojených s prevádzkou a správou ukladania a komunikácie údajov.
Nasleduje niekoľko komunikačných a aplikačných produktov dostupných v rámci cloudovej komunikácie, ktoré môže podnik využiť:
- Súkromná pobočková ústredňa
- SIP Trunking
- Call centrum
- Faxové služby
- Interaktívna hlasová odpoveď
- Smskovanie
- Hlasové vysielanie
- Softvér na sledovanie hovorov
- Telefonovanie kontaktného centra
Všetky tieto služby pokrývajú rôzne komunikačné potreby podniku. Patria sem vzťahy so zákazníkmi, vnútropodniková a medziodvetvová komunikácia, poznámky medzi oddeleniami, konferenčné služby, služby preposielania a sledovania hovorov, operačné stredisko a komunikačné centrum kancelárie.
Cloudová komunikácia je centrom všetkej podnikovej komunikácie, ktorá je hosťovaná, spravovaná a udržiavaná poskytovateľmi služieb tretích strán za poplatok účtovaný podniku.
