Obsah:
Definícia - Čo znamená integrácia počítačovej telefónie (CTI)?
Integrácia počítačovej telefónie (CTI) je skupina technológií na integráciu a správu počítačov a telefónnych systémov. Inými slovami, je to použitie počítačov na riadenie telefónnych hovorov. CTI tiež bežne popisuje počítačové služby call centier, vrátane služieb smerujúcich telefónne hovory na príslušné oddelenie. Zahŕňa to aj používanie osobného počítača (PC) na iniciovanie a správu telefónnych hovorov.
Techopedia vysvetľuje integráciu počítačovej telefónie (CTI)
K mnohým funkciám CTI patrí: Autentifikácia volajúceho: Počet telefónnych volajúcich je možné skontrolovať a porovnať s databázou pomocou niekoľkých štandardných metód. Rozpoznávanie hlasu: Používa sa na overenie totožnosti alebo preposielanie správ. Spracovanie hovoru: Zahŕňa to určenie spôsobu spracovania hovoru pomocou vstupu so živým, nahraným hlasom alebo dotykovým tónom. Interaktivita: Poskytuje interaktívnu odpoveď pre volajúcich. Spravovanie hlasových a videokonferenciíÚdaje o zákazníkoch : Zodpovedá počtu volajúcich so zákazníckymi záznamami a pri rozhovore s volajúcimi ich zobrazuje ako referenciu. Správa faxu: Umožňuje príjem faxových správ a smerovanie na vhodné faxy. CTI tiež môže spravovať mnoho ďalších záznamov o zákazníckych hovoroch a interakciách so zákazníkmi na účely predaja, marketingu a telemarketingu.
