Obsah:
- Definícia - Čo znamená integrácia údajov o zákazníkoch (CDI)?
- Techopedia vysvetľuje integráciu zákazníckych dát (CDI)
Definícia - Čo znamená integrácia údajov o zákazníkoch (CDI)?
Integrácia údajov o zákazníkoch (CDI) je proces zhromažďovania, organizácie a distribúcie všetkých dostupných informácií o zákazníkoch organizácie. Cieľom CDI je maximalizovať využívanie týchto informácií v celej organizácii na zvýšenie počtu zákazníkov, spokojnosti zákazníkov a ziskov spoločnosti. CDI používa techniky integrácie údajov a je kritickou súčasťou riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).
Techopedia vysvetľuje integráciu zákazníckych dát (CDI)
Integrácia údajov o zákazníkoch môže zahŕňať šesť až 12 polí údajov pre každého jednotlivého zákazníka, ako je predpona mena, krstné meno, priezvisko, stredné meno alebo začiatočné meno, prípona mena, prezývka, rodné meno a profesijný alebo akademický titul.
Ďalšou komplikáciou správy údajov je, že sa väčšina týchto údajov často mení a stáva sa zastaranou. Napríklad zákazníci môžu zmeniť svoje meno, presťahovať sa, rozviesť sa alebo zomrieť.
Hodnota údajov je rozdelená do piatich kategórií:
- Úplnosť: Organizáciám môžu chýbať všetky potrebné údaje na správne obchodné rozhodnutia.
- Latencia: Ak sa údaje nepoužívajú dostatočne rýchlo, môžu sa stať zastaranými.
- presnosť
- Správa: Integrácia údajov, správa, riadenie, operácie a distribúcia sa spájajú a vytvárajú alebo porušujú hodnotu údajov.
- Vlastníctvo: Čím sú zákazníci odlišní, tým ťažšie bude využívať údaje na rozhodovanie.
Presné a komplexné údaje o zákazníkoch získavané prostredníctvom CDI majú mnoho použití a aplikácií. Tie obsahujú:
- Poskytovanie prvotných údajov pre rôznych poskytovateľov služieb
- Optimalizácia sortimentu, propagácie, stanovovania cien a striedania zásob (merchandising)
- Znižovanie množstva odpadu
- Výber najlepších miest pre pobočky alebo predajne
- Podpora riadenia vzťahov so zákazníkmi
- Podpora správy kmeňových údajov
- Rozlišovanie zákazníkov a ich potrieb
