Obsah:
- Definícia - Čo znamená Customer Relationship Management (CRM)?
- Techopedia vysvetľuje riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)
Definícia - Čo znamená Customer Relationship Management (CRM)?
Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) sa týka stratégie, ktorú spoločnosti a organizácie často používajú (vrátane súvisiacich integrovaných informačných systémov a technológií, často vo forme softvéru) na zaznamenávanie a správu svojich celkových údajov a interakcií so súčasnými, minulými a potenciálnymi zákazníkmi.
CRM sa snaží zabezpečiť, aby všetky organizačné funkcie prepojené so zákazníkmi (tj predaj, marketing, technická podpora) boli efektívne a synchronizované, a zabezpečuje, aby bývalým a potenciálnym zákazníkom boli primerane a náležite obsluhované.
Techopedia vysvetľuje riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)
Najdôležitejším účelom CRM je spravovať každý prípad interakcie spoločnosti so zákazníkom. CRM riadi, ukladá a rozširuje informácie o zákazníkoch pomocou mnohých vstavaných nástrojov, ktoré je možné použiť na prvotné údaje týkajúce sa zákazníka alebo ktorejkoľvek danej kategórie zákazníkov. Napríklad údaje možno analyzovať s cieľom oddeliť zákazníkov podľa demografických údajov, zamestnania a veku atď.
CRM hrá dôležitú úlohu v oddeleniach marketingu a výskumu organizácie. Napríklad, ak údaje naznačujú, že väčšina zákazníkov pochádza z Texasu, oddelenie predaja a marketingu môže prispôsobiť stratégie pre tento štát. Tieto a ďalšie snahy o získavanie údajov môžu ukazovať trendy, ktoré pomáhajú podnikom robiť lepšie strategické rozhodnutia, pričom múdro využívajú technológie na uspokojenie potrieb a potrieb zákazníkov.
