Obsah:
Definícia - Čo znamená Zákaznícka orientácia?
Čelenie zákazníkovi označuje spôsob, akým zákazník prežíva alebo vidí funkciu obchodnej služby. Kľúčové komponenty riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), riešenie orientované na zákazníka, je navrhnuté tak, aby poskytovalo uspokojujúce užívateľské skúsenosti prostredníctvom všetkých kontaktných miest pre zákazníkov. Mnohé procesy a technológie, ktorým čelia zákazníci, sú významnými zložkami podnikových investícií so silným vplyvom na tvorbu výnosov.
Techopedia vysvetľuje, ktorým čelia zákazníci
Služby orientované na zákazníka zahŕňajú hardvér, softvér alebo technológiu s používateľským rozhraním (UI) alebo aplikácie, ktoré priamo interagujú so zákazníkmi. Systém orientovaný na zákazníka je však viac ako rozhranie - mal by zvyšovať hodnotu vzťahov so zákazníkmi a často sa používa ako nástroj na analýzu zákazníkov.
Väčšina firiem zakladá riešenia orientované na zákazníka na podnikových aplikáciách (EA), ktoré ponúkajú možnosti integrovaných webových služieb. Ak sa dobre darí, dobrá aplikácia orientovaná na zákazníka môže byť obrovským sporiteľom nákladov. Ak je však implementovaný zle, takýto systém môže frustrovať zákazníkov a len zvyšovať počet zákazníkov, ktorí sa pokúšajú osloviť živého operátora na linke pomoci.
