Obsah:
Pred niekoľkými rokmi bolo úsilie o správu vzťahov so zákazníkmi (CRM) hlásené ako zlyhanie, pokiaľ ide o vytváranie výnosov, a stratégia sa považovala za klesajúcu. Pre CRM softvér však cesta ešte neskončila. S príchodom sociálnych médií a smartfónov podniky prehodnocujú a prehodnocujú iniciatívy CRM. Marketingová a predajná scéna sa mení tak, aby sa prispôsobovala správaniu zákazníkov. Trendy CRM musia zmeniť spôsob, akým podniky jednajú so zákazníkmi. Ale bez ohľadu na technologické prostredie si úspešné CRM vyžaduje dodržiavanie najlepších postupov a neustálu inováciu.
Tu sa pozrieme na niektoré z najlepších trendov CRM na obzore.
CRM potom a teraz
CRM sa vyvíjalo v priebehu desaťročí. Tento termín sa stal populárnym na začiatku 90. rokov, keď sa začal používať na označenie front-office aplikácií. Za razenie tohto obdobia bolo ocenených niekoľko ľudí a organizácií, vrátane Toma Siebela, Johna Antona a Gartnera Inc.
