Obsah:
- Definícia - Čo znamená priame vytáčanie dovnútra (DID)?
- Techopedia vysvetľuje priame prichádzajúce vytáčanie (DID)
Definícia - Čo znamená priame vytáčanie dovnútra (DID)?
Direct inward dial (DID) je špeciálna služba, ktorú telekomunikačné spoločnosti poskytujú používateľom systémov súkromnej pobočkovej ústredne (PBX). Pomocou tohto systému môže spoločnosť získať rôzne množiny čísel pre rôzne sekcie kancelárie. To znamená, že spoločnosť môže mať na rovnakom stroji rôzne telefónne čísla. Ak teda zákazník spoločnosti využíva túto službu a chce zavolať so špecifickým problémom, môže sa priamo obrátiť na požadovanú osobu s cieľom vyriešiť jej otázky. Je to veľmi dôležité pre podnikanie, pretože šetrí čas a zaisťuje spokojnosť zákazníka, a to všetko za veľmi nízky rozpočet.
Priame vytáčanie dovnútra (DID) je známe aj ako priame vytáčanie.
Techopedia vysvetľuje priame prichádzajúce vytáčanie (DID)
Systém priameho vytáčania dovnútra sa dá s príkladom jasnejšie pochopiť. Povedzme, že daná spoločnosť si najala telekomunikačnú spoločnosť s ôsmimi kmeňovými linkami (alebo fyzickými linkami). Prenajala si od tejto spoločnosti 100 telefónnych čísel. Keďže má však osem hlavných liniek, môže obslúžiť maximálne osem hovorov naraz a všetci ostatní volajúci dostanú zaneprázdnený signál. Títo ľudia môžu buď počkať, kým sa hovor neodpojí, alebo nechať správu. V obidvoch prípadoch by úroveň spokojnosti zákazníka bola nízka a mohlo by byť veľmi riskantné, ak by bol zákazník dokonca netrpezlivý. Ak však spoločnosť na ústredni používa systém DID, môže automaticky presmerovať hovor na potrebného operátora alebo pracovnú stanicu. To šetrí čas a peniaze, pretože nie je potrebný ďalší operátor PBX.
