Obsah:
Definícia - Čo znamená riadenie interakcie?
Správa interakcií je v IT široký pojem, ktorý sa používa na označenie technológií, ktoré pomáhajú spravovať rôzne interakcie medzi používateľmi. Môžu zahŕňať širokú škálu interakcií, od finančných transakcií po interakcie medzi kolegami alebo zamestnancami spoločnosti.
Techopedia vysvetľuje riadenie interakcie
Jeden typ riadenia interakcie sa nazýva riadenie interakcie so zákazníkmi (CIM). Tento typ riadenia interakcie je forma podnikového softvéru, ktorý udržuje interaktívny most medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi alebo klientmi. Riešenie CIM môže podporovať viackanálovú komunikáciu, napríklad e-mail, text, telefón a systémy okamžitých správ. Sú to druhy systémov, ktoré zamestnanci používajú pri pravidelnom oslovovaní zákazníkov, napríklad v odchádzajúcom call centre alebo v obchodnom oddelení. Iné typy systémov riadenia interakcií sú zamerané na interné použitie v spoločnostiach alebo podnikoch.
Nástroje na správu interakcií môžu zahŕňať procesy, ktoré pomáhajú manažérom alebo vedúcim pracovníkom interagovať so svojimi tímami s cieľom dosiahnuť lepší výkon, delegovanie a budovanie tímov. Základnou myšlienkou riadenia interakcie je, že technológia môže pomôcť jednotlivým používateľom nájsť zdroje, ale môže tiež pomôcť viacerým používateľom navzájom spolupracovať. Či už ide o vytvorenie lepšieho prostriedku pre interakcie so zákazníkmi alebo o podporu budovania tímov, softvér a systémy na správu interakcií sa vyvíjajú na zlepšenie niektorých interaktívnych ľudských procesov, ktoré je možné vylepšiť lepším prístupom k údajom alebo iným zdrojom IT.
