Obsah:
Definícia - Čo znamená ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 je norma pre správu IT služieb vyvinutá organizáciou ISO / IEC JTC1 / SC7 v roku 2005 a následne revidovaná v roku 2011. Norma opisuje integrovaný súbor procesov riadenia osvedčených postupov, ktoré spolu tvoria systém riadenia služieb zameraný na efektívny rozvoj. a poskytovanie IT služieb podniku a jeho zákazníkom.Techopedia vysvetľuje ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 je prvý štandard pre správu IT služieb, ktorý je medzinárodne uznávaný, čo z neho robí dôležitý a prospešný štandard pre podniky a spoločnosti. Norma je publikovaná v dvoch častiach: ISO / IEC 2000-1, ktorý popisuje požiadavky na vývoj a implementáciu správneho systému riadenia IT, a ISO / IEC 2000-2, ktorá popisuje a vysvetľuje najlepšie postupy a procesy, ktoré sa majú uplatňovať. Správa služieb vo vzťahu k systému riadenia IT podniku.
ISO / IEC 20000 bola pôvodne založená na BS 15000, vyvinutá skupinou BSI, ktorá bola navrhnutá tak, aby odrážala a implementovala usmernenia pre osvedčené postupy stanovené v rámci Knižnice infraštruktúry informačných technológií (ITIL). ISO / IEC 20000 však podporuje aj ďalšie rámce riadenia IT služieb, ako napríklad Microsoft Operations Framework a niektoré komponenty rámca COACIT ISACA. Rovnako ako väčšina noriem ISO, aj podniky a organizácie musia byť certifikované, aby boli uznané, zatiaľ čo jednotlivci môžu byť certifikovaní ako experti na implementáciu normy prostredníctvom rôznych skúšok a seminárov.
Ciele normy ISO / IEC 20000 zahŕňajú:
- Dosiahnuť normy osvedčených postupov, ktoré sú akceptované na medzinárodnej úrovni
- Rozvíjajte IT služby, ktoré sú poháňané a podporované obchodnými cieľmi
- Implementujte kontroly, ktoré udržiavajú konzistentnú úroveň služieb
- Integrujte procesy a technológie s ľuďmi, ktorí na nich pracujú, aby ste plne podporili obchodné ciele
- Dosiahnite kompatibilitu s ITIL na podporu neustáleho zlepšovania
