Obsah:
Definícia - Čo znamená Live Support?
Živá podpora je webová služba pre podniky, ktorá umožňuje návštevníkom komunikovať s firmou, zvyčajne prostredníctvom priameho prenosu v reálnom čase. Živá podpora je navrhnutá tak, aby zákazníkom a klientom poskytla okamžitú podporu a informácie. Webová služba je integrovaná s obchodnou webovou stránkou a vo všeobecnosti zahŕňa analýzu neviditeľnej webovej stránky a bezpečnú administratívnu kontrolu.
Aj keď to nie je presne skratka, termín sa zvyčajne používa v kontexte softvéru na podporu živého vysielania, ktorý sa môže nazývať aj živé osoby, live chat alebo live help. Toto je tiež bežný termín pre aplikácie okamžitých správ určené špeciálne na poskytovanie okamžitej online pomoci návštevníkom webových stránok firmy.
Živá podpora môže byť známa aj ako live chat, live help, live support software alebo live people.
Techopedia vysvetľuje živú podporu
Integrované živé podporné aplikácie umožňujú správcom alebo správcom webových stránok reagovať na textové rozhovory od mnohých zákazníkov, ktorí používajú webovú stránku. Umožňuje spoločnosti poskytovať okamžité zapojenie návštevníkov webových stránok reaktívnym a proaktívnym spôsobom s očakávaním zvýšenej interaktivity a dôvery voči návštevníkom webových stránok a zvýšeného predaja.
Za normálnych okolností živé podporné aplikácie otvárajú okno, ktoré spája používateľa so správcom. Niektoré aplikácie umožňujú používateľom byť vo fronte, aby sa zabezpečilo, že jeden správca rokuje s jedným používateľom naraz a potom automaticky prejde k ďalšiemu používateľovi, keď je súčasný chat uzavretý. Používatelia môžu niekedy zobraziť svoje pozície vo fronte.
Niektoré softvérové aplikácie na podporu živého softvéru používajú JavaScript, Java alebo Flash Player a fungujú priamo v prehliadači. Na rozdiel od klasického softvéru nemusia návštevníci nič sťahovať, ale môžu ľahko a rýchlo komunikovať s online agentmi webových stránok.
Existujú aj iné podporné programy naživo, ktoré nielen poskytujú základné textové rozhovory, ale ponúkajú aj pokročilé komunikačné schopnosti, ako napríklad skutočný prenos hlasu cez IP, vzdialené zobrazenie, zdieľanie aplikácií, vzdialené vyplňovanie formulárov a sledovanie prevádzky webových stránok.
Očakáva sa, že softvér na živé videorozhovory sa v blízkej budúcnosti pridá k typickej softvérovej aplikácii na podporu živého vysielania. To zvyšuje osobný pocit zákazníka a zlepšuje interakciu so zákazníkom.
