Čo je prediktívne vytáčanie? - definícia z technológie

Definícia - Čo znamená Predictive Dialer?

Prediktívne dialery sú odchádzajúce systémy na spracovanie hovorov, ktoré sú navrhnuté tak, aby udržiavali vysokú úroveň činnosti a poskytovali nákladovú efektívnosť v kontaktných centrách. Tieto dialery sú schopné automaticky volať zoznam telefónnych čísiel, detekovať zbytočné hovory, ako sú záznamníky a obsadené signály, a spájať čakajúcich zástupcov so zákazníkmi.

Tieto softvérové ​​riešenia pomáhajú spoločnostiam vyhnúť sa používaniu drahých telefónnych dosiek a iného pridruženého hardvéru, ktoré majú vysoké náklady na údržbu. Prediktívne dialery sa ľahko inštalujú a konfigurujú, a preto zaujímajú významné postavenie v oblasti telemarketingu, inkasa platieb, následných služieb, prieskumov a potvrdzovania menovania.

Techopedia vysvetľuje prediktívne dialery

Prediktívni volajúci sú naprogramovaní tak, aby predpovedali, kedy môžu volajúci prijať hovory meraním počtu dostupných agentov, liniek, priemerného času spracovania a určitých ďalších faktorov na úpravu odchádzajúcich hovorov. Používajú štatistické algoritmy na skrátenie času, ktorý agenti trávia čakaním medzi konverzáciami, a tiež na zníženie výskytu odpovedí, keď nie sú k dispozícii žiadni agenti. Ak sa čísla vytočia, môžu nastať dva zdroje oneskorenia, z ktorých prvý je, že sa odpovie iba na časť číselníkov, takže ak sa odpovie na jeden zo štyroch číselníkov, prediktívne číselníky vytočia štyri riadky vždy, keď sú k dispozícii agenti. Druhé oneskorenie je, že aj vytáčania, na ktoré sa odpovedá, si pred vyzdvihnutím vyžadujú určitý čas.