Obsah:
Definícia - Čo znamená katalóg služieb?
Katalóg služieb je komplexný zoznam IT služieb, ktoré organizácia ponúka svojim zamestnancom alebo zákazníkom. Tento katalóg je jedinou časťou portfólia služieb spoločnosti, ktoré je publikované a poskytované zákazníkom ako podpora pri predaji alebo dodávaní ponúkaných IT služieb.
Katalóg obsahuje:- Názov služby a jej popis
- Všetky služby uvedené v kategórii
- Všetky podporné služby k hlavným službám
- Dohody o úrovni služieb a časové rámce plnenia služieb
- Kontaktné a eskalačné body (majiteľ a zástupca)
- Náklady na služby
Techopedia vysvetľuje katalóg služieb
Katalóg služieb je súčasťou služby ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ktorá je súborom definovaných postupov a usmernení pre správu IT služieb (ITSM) určených na zosúladenie IT služieb s obchodnými potrebami. Katalóg služieb umožňuje spotrebiteľovi alebo obchodnému manažérovi, ktorý hľadá službu, rýchlo sa zúžiť, kde nájde podrobnosti o službách, ktoré hľadajú. Katalógy služieb sa môžu ponúkať aj online.
Z pohľadu používateľa katalóg urýchli zistenie, ktoré služby sú v ponuke, ich popisy a ako ich získať alebo opýtať sa na ne. Pre manažéra obchodnej jednotky zodpovedného za predaj IT služieb spoločnosti slúži katalóg ako spôsob zverejnenia určených služieb konečným používateľom. Stáva sa to po tom, čo manažér a analytici určia, aké otázky sa majú pýtať používateľov, akékoľvek schválenia, ktoré sa vyžadujú pre žiadosť, a všetky ďalšie požiadavky potrebné na splnenie žiadosti o službu.
