Obsah:
Systémy problémových lístkov sú jedným z najstarších nástrojov v oblasti IT. Umožňujú technikom a ostatným podporným pracovníkom rýchlo reagovať a odstraňovať problémy a problémy zákazníkov. Ďalším softvérom, ktorý rýchlo naberá na sile, je softvér na správu vzťahov so zákazníkmi (CRM). Tento typ softvéru umožňuje organizáciám držať krok s dôležitými informáciami zákazníkov, ako sú kontaktné informácie, stav objednávky a mnoho ďalších dátových bodov. Preklenutie priepasti medzi týmito dvoma softvérovými systémami predstavuje nový druh softvéru nazývaný softvér na automatizáciu profesionálnych služieb (PSA). Systémy PSA sú navrhnuté tak, aby pomáhali podnikom rásť tým, že ich budú pracovať inteligentnejšie a efektívnejšie. Poďme sa teda pozrieť, ako fungujú. (Získajte základné informácie o CRM v Top 6 trendoch v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi.)
Čo sú to systémy PSA?
Systémy PSA v skratke umožňujú podnikom integrovať obrovské množstvo údajov o zákazníkoch. Vaša organizácia už môže používať systém PSA bez toho, aby ste o tom vedeli. Každý, kto pozná koncepciu „čísla problémového lístka“, čo je bežná metóda používaná na zisťovanie, sledovanie a hlásenie problémov, sa už zoznámil so systémom PSA. Ale systémy PSA idú ďaleko za hranicu problémov. Väčšina softvéru PSA sa pripája k databáze, ktorá umožňuje mať k dispozícii kompletnú históriu každého počítača vrátane čísel sledovania aktív, sériových čísel, opráv, nainštalovaného softvéru a verzií hardvéru.
Výhody systémov PSA
Aký má zmysel všetky tieto údaje? Systémy PSA umožňujú každej technológii na prvý pohľad posúdiť problém konkrétneho zákazníka. Ak sa teda systém zákazníka záhadne zasiahol nepríjemným softvérom, dobrý systém PSA poskytne nahliadnutie do problému tým, že presne zdokumentuje, čo sa s daným systémom urobilo, napríklad aké opravy boli použité, ktoré položky registra boli zúčtované alebo boli vykonané akékoľvek ďalšie operácie. Poskytuje údaje o akýchkoľvek problémoch s IT, ktoré môžu tieto problémy ľahšie vyriešiť. (Viac informácií o technickej podpore nájdete v 10 tipoch na poskytnutie lepšej podpory IT.)
