Obsah:
Definícia - Čo znamená služba Service Desk?
Service desk v kontexte IT je typom služby určenej na podporu poskytovania IT produktov a služieb. Konkrétne, keď odborníci hovoria o servise, hovoria o podpornej službe, ktorá má určité schopnosti súvisiace s riešením problémov alebo kalibráciou produktov alebo služieb.
Techopedia vysvetľuje Service Desk
Pojem „servisný pult“ považuje knižnica infraštruktúry informačných technológií (ITIL) za osobitnú súčasť štruktúry riadenia služieb. V tomto prípade sa oddelenie služieb týka jedného kontaktného miesta, ktoré môžu využívať koncoví užívatelia aj technickí odborníci. Zdroje IT sa vo všeobecnosti označujú ako servisný pult ako špecifický help desk alebo call centrum, ktoré má prostriedky na riešenie aktuálnych požiadaviek na servis alebo riešenie problémov. Aj keď niektoré oddelenia služieb zákazníkom môžu byť iba systémy prijímania lístkov alebo zhromažďovania informácií, prísne vzaté, zo servisného oddelenia vyplýva, že tí, ktorí pracujú v pracovnom stole, majú možnosť opraviť alebo opraviť systémy, ktoré zákazníci volajú.
