Obsah:
- Definícia - Čo znamená analýza sociálnych médií (SMA)?
- Techopedia vysvetľuje analýzu sociálnych médií (SMA)
Definícia - Čo znamená analýza sociálnych médií (SMA)?
Analýza sociálnych médií (SMA) sa týka prístupu zhromažďovania údajov zo stránok sociálnych médií a blogov a vyhodnocovania týchto údajov na účely obchodných rozhodnutí. Tento proces ide nad rámec zvyčajného monitorovania alebo základnej analýzy zásielok alebo „rád“ s cieľom rozvíjať hĺbkovú predstavu o sociálnom spotrebiteľovi. Toto sa považuje za základ pre umožnenie podnikom:
- Vykonajte cielené zákazky, napríklad jeden na jedného a jeden na veľa
- Posilniť sociálnu spoluprácu pri rôznych obchodných funkciách, ako sú zákaznícky servis, marketing, podpora atď.
- Maximalizujte skúsenosti zákazníkov
Sociálne médiá sú dobrým médiom na pochopenie spotrebiteľských rozhodnutí, zámerov a sentimentov v reálnom čase. Najbežnejšou aplikáciou analýzy sociálnych médií je spoznanie zákazníckej základne na emocionálnejšej úrovni, ktorá pomôže lepšie zacieliť služby zákazníkom a marketing.
Techopedia vysvetľuje analýzu sociálnych médií (SMA)
Prvým krokom v rámci programu na analýzu sociálnych médií je zistiť, ktoré obchodné ciele môžu získať výhodu z údajov, ktoré sa zbierajú a hodnotia. Štandardné ciele zahŕňajú maximalizáciu obchodných výnosov, zníženie výdavkov na služby zákazníkom, získanie spätnej väzby na služby a produkty a zvýšenie verejnej mienky o obchodnej divízii alebo konkrétnom produkte. Hneď ako sa stanovia obchodné ciele, je potrebné načrtnúť kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) na vykonanie objektívneho vyhodnotenia údajov.
Výhody implementácie nástrojov sociálnych médií zahŕňajú:
- Konkurenčná výhoda: Nástroje SMA umožňujú organizáciám získať konkurenčnú výhodu oproti svojim konkurentom tým, že uľahčujú oveľa lepšie porozumenie ich značkám. Zvyčajne to zahŕňa pochopenie toho, ako zákazníci využívajú konkrétne služby alebo produkty, s akými problémami sa zákazníci stretávajú pri používaní týchto služieb alebo produktov, a spoznávanie názorov zákazníkov na konkrétnu spoločnosť alebo produkt.
- Učte sa od zákazníkov: V mnohých prípadoch môžu mať zákazníci efektívne riešenia pre niektoré problémy, ktorým organizácia čelí. Napríklad, ak je produkt na trhu bez riadnej dokumentácie, zvyšuje sa pravdepodobnosť výskytu chýb pri používaní. Niektorí používatelia môžu tieto problémy vyriešiť pomocou pokusov a omylov a potom zverejniť svoje zistenia na fórach, ktoré spoločnosti môžu pomôcť určiť, či je potrebná lepšia dokumentácia a čo používatelia naozaj potrebujú vedieť.
- Zlepšiť produkty a služby: Toto je kľúčový cieľ SMA. Existuje nespočetné množstvo tweetov, blogov, komentárov a sťažností týkajúcich sa produktov a služieb. Tento obrovský objem informácií obsahuje nálady spotrebiteľov, ktoré možno použiť na vyhodnotenie skúseností používateľov s konkrétnym produktom alebo službou. Tieto informácie potom môžu pomôcť spoločnostiam dosahovať lepšiu výkonnosť.
